价值观态度和工作满意度培训教材.ppt

1、工作满意度 工作满意度是指员工对其所从事工作的一般态度。 20世纪60年代，对工作满意的研究较多，后来逐渐少了，现在又多了。20世纪70年代，对“工作生活质量”开始研究。 对工作满意度的问题存在的争论也比较多。 目的？ 手段？ 方法？ 课堂实验： A组：如果你是员工，请你简单写出对组织的要求，以及将为组织做什么。 B组：如果你是管理者，请你简单写出应该给员工什么。 2、怎样测量工作满意度 A：单一整体评估法 B：多种工作要素总和评分法 A：单一整体评估法 把整个工作要素视为一个整体。只要求被调查者回答一个问题，“把所有因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？” 把答案分为若干层次：满意、比较满意、比较不满意、不满意 B、多种工作要素总和评分法 找出工作中的关键因素，让员工对这些关键因素逐一评价，然后得出结论。这些关键因素包括；工作性质、收入晋升机会、上级主管与同事关系等等。 3、影响工作满意度的七个因素： A、报酬 B、工作本身 C、晋升发展的机会 D、管理（人、制度） E、工作群体 F、工作条件 G、组织的前途 讨论：这七个因素怎样影响满意度？ 这七个因素影响满意度是指因素与员工的期望之间的差别，而不是因素的绝对值问题。 思考：还有哪些因素影响工作满意度？ 我国目前员工满意度的现状：（中国人民大学调查） ★年轻员工：对工作本身和专制管理不满。原因是过于胜任工作和过高的期望值。 ★中层管理者；无决策力，无所适从。 ★普通一线工人：看不到发展前途，没意思、待遇低。 ★老员工：失落、不公平感、对未来担忧。 ★研发人员：工作希望太高，管理制度太死，没有自主权，待遇低。 4、工作满意度对绩效的影响 A．满意度与生产率 B、满意度与缺勤率 C．满意度与流动率 A、满意度与生产率 一般认为，高满意度能够带来高生产率。但美国的研究却发现，这种相关性极低，大约为0.14。 但高满意度员工的组织比低满意度员工的组织更有效。 B、满意度与缺勤率 中等相关：≤0.40 C、 满意度与流动率 负相关 5、员工如何表达不满 员工表达不满的方式有很多，如抱怨、反抗、窃取组织财物、逃避责任、消极怠工等等。美国学者用两个维度下的四种反应表示员工表达不满的方式。 ? ? 退出 ? ? 破坏性 ? 积极性 ? 建议 ? 建设性 ? ? ? 怠工 ? ? 忠诚 ? ? 消极性 （1）退出：调动、离职或辞职 （2）建议：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境 （3）忠诚：消极但乐观地期待环境的改善 （4）怠工：消极地听任事态的发展，结果是问题得不到解决，甚至更坏。 讨论:提高员工满意度的方法 第三章 价值观、态度和工作满意度 一、价值观 二、态度 三、工作满意度 ? 重点难点 内容：价值观、价值观的形成、价值观的类型、态度、工作满意度 难点：认知失调理论、工作满意度对绩效的影响、三者概念的区别 应用：态度与行为的关系、员工如何表达不满 一、价值观 1、什么是价值观 2、价值观的形成 3、价值观的类型 4、不同文化下的价值观 1、什么是价值观 个体对其周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，代表一系列的基本信念和判断。 价值观的两种属性： ①内容属性：告诉我们某种方式的行为或存在状态是重要的 ②强度属性：表明重要程度。根据强度属性排列一个人的价值观，就获得了这个人的价值观系统。 2、价值观的形成 国外有人研究，认为一个人的价值观40％源于遗传，60％是后天形成的。 3、价值观的类型 (1)罗克奇价值观调查