卫浴店面管理.docVIP

经销商专卖店规范运营手册 （本手册供**卫浴经销商参阅） 目 录 1.组织结构---------------------------------------------------------------------------------------- 2.经营管理框架---------------------------------------------------------------------------------- 3.店面管理---------------------------------------------------------------------------------------- 4.销售流程---------------------------------------------------------------------------------------- 5.货款管理程序--------------------------------------------------------------------------------- 6．价格管理------------------------------------------------------------------------------------- 7．促销管理------------------------------------------------------------------------------------ 8．人员的培训--------------------------------------------------------------------------------- 9．经销商终端门店人员考核-------------------------------------------------------------- 1．组织结构 1.1.组织结构图 ** **卫浴营销总部 经销商B经销商D经销商C经销商A 经销商B 经销商D 经销商C 经销商A 经销商终端门店A经销商终端门店C经销商终端门店B 经销商终端门店A 经销商终端门店C 经销商终端门店B 店 员B 店 员A店 长 店 员B 店 员A 店 长 （备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整，既要精简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。店长对整个经销商终端门店的正常运营负责，同时也兼顾店员工作。） 1.2.人员组成及职责 1.2.1.人员构成界定 店面面积在120平方以内 店长：1人 店员：1人 店面面积在120平方以上 店长：1人 店员：2人 1.2.2.店长工作职责 严格执行各项规章制度和内部管理，完成经销商终端门店营业指标； 检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫生； 以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心； 督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情； 监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作； 带领店员积极宣传“**卫浴”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷； 组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位； 做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结； 组织店员学习培训，了解**卫浴的新产品知识，并对店员进行辅导和培训； 协助**卫浴新产品的出样； 对店员工作表现和绩效进行评估； 每月向公司述职； 同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。 1.2.3.店员工作职责 自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标； 确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净； 最好统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆； 导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的**卫浴经销商终端门店的品牌形象； 严格按照销售程序完成销售，开单要清楚准确，收款不得发生少收、找错的工作失误； 交接班时，要当面交接好各种单据，点算清楚货款，严禁出现少交、错交的工作失误； 下班前，将货款准确无误交给公司收款人员，并做好确认和签字； 及时更新门店海报、POP等宣传物，保证门店无破损宣传品发布； 按照规定及时处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意； 下班前切断所有水电源，保证门店的安全； 严格执行“**卫浴”的促销活动，保证促销活动执行到位； 收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。 1.2.4.员工职业规范 仪表：女员工要淡妆，忌浓装。男女员工都不得留个性夸张的发型。 言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。 举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。 日常：严格按