供热服务用户满意度调查问卷.docVIP

PAGE PAGE 1 郯城县集中供热服务 用户满意度调查问卷 尊敬的供热用户您好！ 城区集中供热是冬季广大市民关注的热点问题，供热服务是国计民生的重要部分，为了全面了解和掌握公众的供热需求，进一步规范供热企业服务行为，提高供热服务水平，我们特开展本次问卷调查。请您认真阅读以下问题，根据您的情况如实、客观、公正地填写信息，并在相应选项前打“√”。另外，您对集中供热服务还有什么意见和建议，请与调查人员一起记录下来，我们将与您共同关注。 非常感谢您的参与！ 调查员签字： 年 月 日 一、基本情况 受访者信息：年龄 性别 职业 1、位置 A、城中心区 B、主管道附近 C、主管道较远地段 2、面积 A、90m2以下 B 、90m2 -120m2 C 3、供热年数 A、1年 B、2-5年 C、5年以上 4、供热方式 A、单户循环 B、整体循环 5、缴费方式 A、单位代收 B、供热公司上门收费 C、到供热公司指定地点缴纳 二、供热情况调查 如果您对其中某项不满意，请简要说明原因并提出您认为合理的方式。 Ⅰ类调查项目（每项20分） 1、您对供热期间室内温度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 2、您对供热期间管道水温是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 3、您对供热公司故障维修效率是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 4、您对维修人员服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 5、您对按面积收费是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 Ⅱ类调查项目（每项10分） 6、您对供热总天数是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 7、您对供热公共管网铺设工作是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 8、您对缴费方式是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 9、您对收费窗口服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 10、您对供热服务电话服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 三、您的意见和建议 1、您对我县集中供热工作还有什么意见： 2、您对我县集中供热工作有什么建议：