公共关系社交礼仪.docVIP

第七章 公共关系社交礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 一、公共关系礼仪的基本概念 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。人们相互往来，要讲究礼节，注意礼貌，遵循一定礼仪的规范行事，使人际交往更有秩序地、和谐地进行。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。公共关系礼仪，是社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节、注意仪表、仪式等等的规范和程序。现代公共关系需要广交朋友，广聚信息，但这一切是须臾离不开公共关系礼仪的。公共关系礼仪对于公共关系人员来说，起着进行社会交往、发展公共关系的“通行证”作用。懂得公共关系礼仪出入各种正式、半正式的社交场合,会如鱼得水，游刃有余，他们会更加受到欢迎和尊重，获得更多的理解和支持，由他们所代表的组织形象也就会随之高大起来。日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此而进展缓慢。一次，在他理发时，理发师不客气地批评他不重视自己的仪表，“你是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎样去想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此，松下幸之助改变了过去的旧习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以及松下的其它各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。二、公共关系礼仪的特征公共关系礼仪与一般的人际交往礼仪相同或相似，是由人际交往礼仪发展而来的。公共关系人员的礼仪修养与其知识修养、道德修养、审美修养是分不开的，但礼仪修养又有其自身的规律和特征。1、以学识为基础公共关系人员应具备一定的人文科学知识，特别是公共关系学方面的学识；还应有广泛的兴趣爱好，应力求做一名“杂”家，只有这样，才能认识到公共关系礼仪的重要性，感悟各种礼仪规范和程序的内在含义，对社会文化和社会关系达到一定层次的认识和理解。2、以组织的长远利益为计公共关系人员的公共关系礼仪修养可以为组织带来经济利益，但不是直接的、立竿见影的，其礼仪表现和由此带来的经济效益的出现总有一定的时间差。所以，有远见的领导人或公共关系人员处理各种关系时，应以长远为计，注重长时效，切不能只看眼前的利益而错过发展的契机。3、以公众为对象现代社会是信息高度发达的社会，每个社会组织都有很大的开放度和透明度，特别是在市场经济条件下，每个社会组织不仅要面对市场的考验，而且要经受公众的评价。因此，现代社会组织应避免在群众面前显“官像”的作风，为塑造组织的良好形象，在所有显在或潜在的对象公众面前注重自己的仪表仪态，礼节礼貌。4、以美誉为目标公共关系礼仪主要是为树立组织良好形象，获得公众美誉服务的。公共关系人员由于在社会组织中的特殊地位，其言行举止都将影响组织的声誉和形象。5、以自觉为桥梁公共关系礼仪修养要有一定的理论学识作基础，也需要接受一定的理论和实践的专门训练，但是，整个礼仪的规范和程序都离不开公共关系人员的主体自觉性或主观能动性，即用心学习、钻研、感悟、实践各种礼仪规范和程序，通过自觉、不懈的努力，持之以恒地朝着实现公共关系礼仪的美誉目标而努力。6、以灵活为原则《孙子·虚实篇》中讲：“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”公共关系礼仪的规范既是具体的、严肃的，又是可变的、灵活的。任何公共关系礼仪都不是僵死的教条，需要根据时间、地点、场合、对象的不同而灵活运用。7、以真诚为信条公共关系礼仪对于公共关系活动的目的来说，虽然只是形式和手段，但却应当成为公共关系人员情感的真诚流露与表现。公共关系礼仪的核心在于，从根本上体现公共关系人员对公众的真诚尊重与关心，理解与重视，并不在于追求外在形式的完善。如果没有这种真诚，一切礼仪都将成为毫无意义的装饰，做花架子，甚至会引起公众的反感。海尔集团的“真诚到永远”，不仅仅是一句口号，而是海尔实实在在的对公众的服务理念，对公众的关心和重视。 第二节 公共关系社交礼仪的类型与方式 公共关系社交礼仪是指公共关系人员在社会交际场合中形成的，并被大多数公众所认同的公共关系社交准则和规范。公共关系社交礼仪深受历史、风俗、宗教及文化思潮、时尚等因素的影响，既是一种极其有趣的文化现象，也是一种重要的公共关系礼仪的内容形式。在公共关系社交活动中，恰当的介绍、交谈、礼貌的握手，使用名片，得体的穿着打扮，服饰穿戴是任何一个步入社交的