7月份的工作计划.docxVIP

7月份工作计划 　　XX年7月份客房部工作计划　　回顾6月份以来我们的工作，可以说，我们一直做的还算好吧！之前佷多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一月胜似一月，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们将通过部门标准化管理和自我认识，找差距，促管理；提倡爱园如家活动；琛省的认识并加以改进，并在旅游旺季七月重点做好以下几个方面的工作：　　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌，经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求我们在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。　　3.系统规范：将