第四节旅游公关运作__公关咨询资料.pptVIP

第三节、公关咨询的种类与方法 一、公关咨询的种类 1、危机性咨询 主要有三种：危机性、建设性、预测性咨询。 案例1：纽约长岛铁路公司的反败为胜 纽约长岛铁路公司历史悠久，但一度声誉不佳，乘客对公司的服务和管理十分不满，公司每天收到的批评信达200多封。乘坐该公司客车的乘客数量直线下降，公司财务出现严重亏损。 怎么办？公司总经理古德罗接受了公关部的建议，开展了一场称之为“洗心革面”的措施。重点放在重建声誉上。 公司在内部提出的第一个口号是“诚实是最好的办法”。从此，每当客运出现麻烦，公关人员总是在新闻记者到达前赶到，把真实的情况告诉乘客。有一次，公司得到信息，因为罢工，星期三将出现交通堵塞，于是在该公司火车座位上，多了一张短信：“星期三乘车可能不方便，原因是……” 公司还努力拉近与乘客的感情。重刷车辆油漆时，他们请沿线居民投票决定颜色，油漆当天，公司总经理亲自刷漆，显示对居民投票的重视；公司将无人认领的雨伞租借给乘客；在当年的公司125岁庆典上，公司广邀乘客代表、社区居民和新闻记者参加，并大张旗鼓地宣传。 就这样，只用了一年，长岛铁路公司声誉恢复，乘客量直线上升，公司利润成倍增长，该公关案例被列为美国公关协会当年的典范，成为危机公关的典型案例之一。 1986年，法国政府在一次商品抽查活