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网络电话安装过程中的常见问题检测与排除方法 话机LED屏显示“EherNet Error” 显示“EherNet Error”表示网络不通，遇此问题，请检查你的网络设备是否正常！ 网线是否没插紧、接触不良 您的网络电话挂靠的路由器、交换机等网络设备是否开启 路由器、交换机等网络设备是否出现故障 话机LED屏显示“IP Conflicted” 显示“IP Conflicted”表示局域网内IP地址冲突，表示您设置的网络电话机IP地址与局域网中的某台网络设备或者计算机重复，重新更改话机IP地址即可解决。 话机LED屏显示“No service”，但时间显示正确 时间显示“8：00”或者显示“最新时间”均表示话机的网络连接正常，网络参数设置应该没问题。请参考以下解决方法 可能是SIP帐户设置出错，请仔细对照网站上的安装指南重新设置。 如问题仍然存在，则有两种情况 可能是用户名或密码错误，仔细核对； 可能是话务运营平台出现网络故障，请您联系平台运营商。 提示：时间显示“8：00”表示外网已接通，正在连接Internet时间服务器校准时间。 四、 话机LED屏显示“No service”，时间显示为“00:00” 遇此问题，原因较复杂。可能网络参数设置不正确，也可能是局域网内某些设备出现故障造成局部断网。 首先，确定所有参数设置正确，确认网线是接在网络电话WAN口上，确认网关地址设置正确（请对照网站上的安装指南和产品使用说明书仔细进行设置）。然后，在你的计算机上使用ping命令测试你的话机的IP，检测你的计算机与话机之间的网络通断情况。 具体操作方法如下： 假设你的话机设置的IP是192.168.0.101 开始菜单→运行→输入“ping 192.168.0.101 –t”命令，然后回车（”ping”与“192.168.0.101”与“-t”间有空格）。 使用“ping”命令，会出现如下两种情况，请参照具体情况排除故障。 1、使用此命令，窗口不间断地显示“Reply from 192.168.0.101 time1ms TTL=255” 这表示计算机可以ping通网络电话机，证明您的计算机与网络电话的连接之间没问题，网络参数设置正确。请参考以下方法解决： 此时，如果计算机能正常上网，理论上，网络电话应该也可接入Intrnet网，话机显示屏应该会有时间显示。之所以出现“No service”，可能是SIP帐户设置出错（请参考 HYPERLINK 问题三）。 此时，如果计算机不能正常上网， 第一种可能是由于上一级的局域网网络设备出现故障，造成局部断线； 第二种可能是提供Internet接入服务的路由器或者服务器出现问题； 第三种可能是连接网络电话机和用户计算机的交换机出现问题，导致交换机上的计算机及网络电话机无法正常接入局域网 遇此三种情况请联系你的网络管理员，将网络问题排除后再正确连接网络电话。 提示：此时，之所以可以ping通网络电话机，是因为网络电话机和你的计算机是接在同一个交换机或者路由器上，能够互通！ 2、使用此命令，窗口缓慢显示“Request timed out.” 如图： 这表示你的计算机ping不通网络电话机，假设网络电话参数设置是正确的，出现“Request timed out.”提示说明您的计算机与网络电话机之间的网络连接有问题。请参考以下方法解决： 此时，如果计算机能正常上网。 第一种可能是网络电话机的网络参数设置不正确，请仔细对照网站上的安装指南进行设置。 第二种可能是您的局域网网络设备故障，导致电话机未能正常接入你的公司或家庭的局域网中，请您检查你的网络设备（请参考问题一）。 此时，如果计算机不能正常上网。是因为局域网环境下的网络设备出现故障，导致网络线路中断，计算机和网络电话机均无法正常接入局域网。 遇此情况请联系你的网络管理员，将网络问题排除后再正确连接网络电话。 提示：此时，之所以ping不通网网络电话，是因为计算机和网络电话机不在同一个交换机或路由器上，无法互通。 附：排除故障因遵循的原则和步骤： 排除网络故障的因素： 确保充当网关的路由器或服务器正常运行，公司的局域网计算机能够正常接入Internet网，检查公司局域网下的计算机是否能够正常上网。 确保参数设置正确： 确保你的网络电话各项设置正确，仔细对照网站上的安装指南，填写匹配你公司网络环境的网络参数，输入正确SIP帐户信息。 确保话机的正确连接： 确保您的话机正确接入，用来测试、设置的计算机与网络电话应在同一网络上，一般情况下，由交换机或路由器牵出的网线接在网络电话的WAN口上。