知识管理框架.doc

GB/T ××××—×××× PAGE II PAGE 1 GB/Z XXXX—200×中华人民共和国国家标准××××-××-××实施 GB/Z XXXX—200× 中华人民共和国国家标准 ××××-××-××实施 ××××-××-××发布 知识管理 框架 Knowledge Management: Framework （征求意见稿） （本稿完成日期：2008年8月5日） ICS GB/Z ××××—×××× PAGE I 目 次 TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题,一级条标题,附录一级条标题 前 言 II 引 言 3 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 知识管理基础 4 3.1 目标 4 3.2 原则 5 4 术语和定义 5 5 知识管理模型 6 6 知识资产 6 7 知识管理活动 7 7.1 知识识别（知识需求） 7 7.2 知识获取（创造） 7 7.3 知识存储 7 7.4 知识共享 7 7.5 知识应用 7 8 知识管理基础设施 7 8.1 组织结构与流程 7 8.2 组织文化 8 8.3 技术设施 8 9 知识管理过程 8 参考文献 9 前 言 本标准由中国标准化研究院提出并归口； 本标准的主要起草单位：中国标准化研究院、组织机构代码中心、北京智识、深圳蓝凌、用友公司、TRS公司； 本标准的主要起草人：岳高峰、邢立强、郭秀婷、王涛、夏敬华、由海涛、吕学强、李兴森、王鑫、周晓英、武骏。 引 言 知识已经成为当今组织的重要资产，意味着当代社会已经转变到知识经济时代。包括企业、政府在内的我国机构正面临一个社会化、国际化竞争激烈，并时刻变化的环境。与西方发达国家企业相比，我国企业生产效率低，能源和资源消耗高，企业产品附加值低，缺乏有效的产品研发能力和市场开拓能力，被称为世界加工厂。近年来，我国劳动力成本低不断提高，石油、铁矿石、煤炭、农产品等原材料价格不断提高，我国企业的产品低价优势正在日益丧失，生存环境进一步恶化。与此同时，国内外竞争环境的变化和竞争日趋激烈，知识管理对企业从“做大”到“做强”起到了关键作用。在知识经济时代，企业的竞争优势不再来源于规模经济以及以此为基础的成本降低，知识已成为企业的战略资源，成为提高核心竞争能力的关键；只有懂得如何获取知识、运用知识和创造知识的企业，才能在激烈的竞争中取胜。 与知识竞争时代的社会主义市场经济体系相适应的我国公共行政体系，正逐渐调整为知识型、服务型政府，政府部门正成为知识密集服务的提供者和推动者，政府部门也在考虑实施知识发展战略及其三大实践：政府知识管理、学习型政府和政府创新。 但是，知识管理的概念和框架模型在我国目前还缺乏统一的认识。本系列标准在统一概念、术语、框架、模型的基础上，力图为我国的组织开展知识管理实践奠定基础。  知识管理　框架 范围 本标准界定了知识管理的基本概念和术语，为组织提供了通用的知识管理参考模型。本标准适用于： a）通过实施知识管理寻求优势的组织； b）对能满足其信息系统要求的供方寻求信任的组织； c）就知识管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：系统供应商、咨询机构、行政执法机构、用户等）； d）评价组织的知识管理或依据本系列标准的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构[如：审核员、行政执法机构，认证（注册）机构]； e）对组织知识管理提出建议或提供培训的内部或外部人员； f）制定相关标准的人员。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 知识管理基础 目标 知识管理以人为中心，以数据、信息为基础，以知识共享、知识重用及创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。知识管理的实施，可以帮助组织提升其经营绩效、服务水平，增强创新能力。对于大多数组织，知识管理可以实现： 提升经营绩效，提高产品质量和服务能力 通过将组织的知识运用经营运作的各环节，可以提高产品研发能力、生产经营水平、市场开拓能力、产品附加值、提升客户服务水平。 实现组织的稳定持续发展 将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程、专业技能等的知识，作为组织的核心资产管理起来，保护起来；建立相应的管理制度，通过组织文化、知