服务顾问岗位职责.doc

服务顾问岗位职责 1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。 2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。 3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。 4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。 6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。 8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。 9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。 10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。 11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。 12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。 14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。 15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。 16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。 17、完成领导交办的其他工作。