乐山电业局大客户细分及增值服务研究-项目管理专业论文.docxVIP

华 北 电 华 北 电 力 大 学 工 程 硕 士 学 位 论 文 第 一 章 引 言 1 研 究 背 景 和 意 义 电力 工 业 体 制 改 革 浪 潮 席 卷 世 界 的今 天 ，全 球 电力 行 业 都 在 经 历 着 巨大 的 变 革 。20 世 纪 90 年 代 以来 ， 已经 有 20 多 个 国 家 和 地 区 解 冻 了 电力 行 业 的 垄 断 局 面 ， 并 逐 步 引入 竞 争 。 各 国在 考 虑 电力 行 业 改 革 框 架 模 式 时 ， 都 有 两 个 出发 点 : 其 一 ， 重 新 认 识 公 用 事 业 的 自然 垄 断 性 、 重 新 界 定 垄 断 范 围 ， 即 发 电 、 输 电和 配 售 电 垂 直 一 体 化 并 不 一 定 是 电 力 行 业 理 所 当 然 的 基 本 组 织 形 式 ， 也 可 以有 不 同 的 组 织 形 式 ; 其 二 ， 现 代 通 信 和 计 算 机 技 术 在 电 力 系 统 生 产 经 营 上 的 广 泛 应 用 ， 为 电 力 体 制 的 改 革 奠 定 了 技 术 基 础 。 随 着 电力 市 场 在 我 国 的 逐 步 建 立 ，成 为 市 场 竞 争 实 体 的 自主 经 营 、 自负 盈 亏 的 供 电企 业 必 将 紧 紧 围绕 经 济 效 益 为 中 心 开 展 生 产 经 营 活 动 ，这 将 对 供 电 企 业 生 产 决 策 、 经 营 方 式 和 服 务 意 识 产 生 重 大 的 影 响 。 目前 ， 发 电企 业 与 电 网经 营 企 业 的 “厂 网 分 开 ”、 资 产 重 组 已基 本 完 成 。 厂 网 分 开 后 ， 原 国 家 电 力 公 司 拥 有 的 发 电 资 产 ， 除 华 能 集 团 直 接 改 组 为 独 立 发 电 企 业 外 ， 其 余 发 电 资 产 重 组 为 规 模 大 致 相 当 的 五 家 全 国 性 的 独 立 发 电 企 业 ， 部 分 地 区 也 开 始 “竞 价 上 网 ”试 点 ; 电 网 方 面 ， 成 立 国 家 电 网 公 司 和 南 方 电 网 公 司 。 厂 网 分 开 后 ， 输 配 分 离 、 主 辅 分 离 、 主 多 分 离 、 电价 改 革 将 成 为 未 来 电 力 市 场 化 改 革 的 趋 势 。 随 着 电 力 体 制 改 革 的 进 一 步 深 化 ， 电 力 生 产 的 发 、 输 、 配 、 售 的 四 个 环 节 逐 步 放 开 ， 供 电企 业 正 逐 渐 转 变 为 独 立 的 经 营 实 体 。 角 色 转 变 之 后 ， 供 电 企 业 的 经 营 特 征 和 外 部 环 境 也 随 之 发 生 转 变 ， 在 电 力 市 场 环 境 下 的 定 位 将 会 集 中 在 配 电 与 销 售 环 节 上 ， 将 完 全 转 型 为 电 能 产 品 的 供 应 商 和 客 户 服 务 的 提 供 者 。 从 今 后 我 国 电 力 供 需 态 势 看 ， 3 至 5 年 后 将 会 形 成 电 力 供 应 大 于 需 求 的 局 面 ， 完 成 从 卖 方 市 场 到 买 方 市 场 的 过 渡 ， 电 力 直 供 的 范 围 和 力 度 将 更 广 、 更 大 ， 电 力 销 售 将 进 入 真 正 的 竞 争 性 市 场 环 境 。 如 何 更 好 的 满 足 客 户 的 需 求 ， 提 高 服 务 质 量 ， 建 立 若 合 新 形 势 需 要 的 营 销 策 略 理 当 成 为 当 前 需 要 深 入 研 究 的 课 题 。 由 于 电 力 商 品 的 固 有 特 性 和 国 家 对 基 础 产 业 的 严 格 管 控 ， 供 电 企 业 在 没 有 产 品 生 产 能 力 和 电 价 决 定 权 的 情 况 下 ， 唯 一 能 够 控 制 而 且 通 过 企 业 自身 努 力 能 够 做 到 的 ， 就 是 依 靠 完 善 的 供 电 网 络 和 服 务 系 统 实 现 经 营 目标 。 即 服 务 质 量 是 决 定 企 业 发 展 、 经 济 效 益 和 竞 争 实 力 的 关 键 因 素 。 国 家 电 网提 出 “一 强 三 优 ” 的 企 业 发 展 战 略 和 “优 质 服 务 ” 的 理 念 ， 正 是 因 为 认 识 到 只 有 真 正 提 高 服 务 质 量 ， 供 电 企 业 才 能 有 效 实 施 竞 争 策 略 ， 不 断 培 育 和 保 持 竞 争 优 势 ， 进 而 开 拓 用 电 市 场 ， 实 现 企 业 的 可 持 华 华 北 电 力 大 学 _l:程 硕 士 学 位 论 文 续