第二章 秘书职业角色.pptVIP

项目三 认知秘书的角色意识 案例： 今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲!所以屁股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事?”来人说：“对不起，耽误你吃饭了。。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说：“现在中午休息时间，你有预约吗?”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他现在回来了。” * * 项目三 认知秘书的角色意识 小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪里?李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。小王告诉张丽说：“中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的．，又没预约，所以就让他回去了。”张丽说：“那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代?”小王一听也傻了眼。过了几天，小王被停职了。 * * 项目三 认知秘书的角色意识 思考题 1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误? 2．小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人? 3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王所在的公司?会影响两家公司之间的合作吗? * * * * 第二章 秘书的职业角色 项目一 认知秘书的角色定位 项目二 认知秘书的角色条件 项目三 认知秘书的角色意识 * * 项目一 认知秘书的角色定位 1、角色。 角色的概念源于戏剧。 在社会生活中任何一个岗位上，都需要各种不同的人物来完成社会成员所期望的行为，这些各式各样的人物，便被称为不同的社会角色。 所谓角色，指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 * * 项目一 认知秘书的角色定位 社会 他人 行为期望 人 社会地位 某种身份 社会地位 某种身份 外部行为模式 认识 * * 项目一 认知秘书的角色定位 2、角色行为。是指担任某一社会角色的人根据社会成员或者团体成员的期望，按照角色特定要求所表现出来的实际行动。 角色行为存在差异性。 3、角色期望。每个人在特定的社会关系中，人们对他的态度、行为提出合乎身份要求并寄予的期望。 4、角色扮演 角色扮演是实现角色行为的关键环节，个体的角色行为是通过他人的角色期望，自己的角色认知和角色扮演而最终实现的。 角色扮演：个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。 5、角色规范。是指组织上期望其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。它是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范。 * * 项目一 认知秘书的角色定位 角色规范的形态： 一种是有文明规定的角色规范。 一种是没有明文规定但客观存在着的角色规范。 角色规范是随着社会发展和时代变迁而发生变化的。 * * 项目一 认知秘书的角色定位 秘书的角色定位是指秘书对自己在社会组织中所扮演的角色、所处的地位的衡量和确定。 秘书进行角色定位的前提是理解和把握秘书工作的特征。 * * 项目一 认知秘书的角色定位 1、秘书工作的特征 * * 项目一 认知秘书的角色定位 主动性 专业性 集体性 灵活性 超前性 秘书的工作方法上要有主动性； 对领导的服务具有鲜明的主动性； 一是秘书工作主体的集体性；二是秘书工作 过程的集体性；三是秘书工作成果的集体性 专业性是指行业专门知识、专门技能；专业 性是秘书高效率、高质量完成各项工作的前提。 坚持原则下必须讲求灵活性：一是思考问题角度 灵活；二是工作方法采用灵活；