如何有效沟通 (课件).pptVIP

职业人士必备的三个基本技能 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧 沟通是个人事业成功的重要因素 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 沟通的方式 口头：电话、会议、面谈 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告 思考： 期中考试后的家长沟通方式有哪些？ 有效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理障碍 步骤五 达成协议 步骤一 ：事前准备 明确沟通目的 制定行动计划 创造良好的沟通环境 事前准备--明确沟通目的 你沟通所要达到的 目的是什么? 步骤 二 ：了解需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听与回应 第三步: 确认理解 我 们 为 什 么 要 提 问: 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 问 题 的 类 型 封闭式问题 开放式问题 有效提问--问 题 举 例 第二步: 积 极 聆 听 获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见 聆听的程度 听而不闻 装作聆听 选择性聆听 设身处地聆听 以己度人的回应 好为人师 急于为他人辅导,提出忠告和解决问题 引导性发问 依据个人的想法,观念去发问 想当然 从个人的经验去解释和推断别人的动机 主观臆断 评价、判断、 同意或反对 知彼解己 目的 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视 步骤三：表 达 观 点 简洁的语言 便于理解的方式 步 骤 四 ：沟通中的障碍 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力 步 骤 五 ：达 成 协 议 总结 行动计划 感谢 如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通 谢谢您的参与!!! 表现方式分为两种:语言(口头和书面)和非语言 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 处理异议，后面有专门的章节讲解。 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 问：为什么需要聆听？ 听而不闻----完全没有聆听, 从内容到感受 装作聆听----表面上似乎在聆听 选择性聆听---只选择对你有兴趣和自己曾经历过的事 设身处地聆听----专心诚意的聆听,期望能了解言者的话语,动机和感受 前三种多是以自己作出发点,第四种却是有诚意的去了解别人 Empathy Listening is particularly important under certain conditions such as: When the interaction has a strong emotional component When the relationship is strained or trust is low When we are not sure we understand When the data is complex or unfamiliar When we are not sure the other person feels confident that we understand 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下有效: 言者来寻求具体的帮助 EBA很高 言者沟通中存在很强逻辑性, 不带个人情绪 以自己的经验和动机作为出发点的反应的可能在以下情况下无效: 言者沟通中存在个人情绪 言者希望表达他的感受 言者希望