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个人助理 专用个人助理 自助服务 自动化服务 社区 共同创作 从客户细分( Customer Segments )与价值主张( Value Propositions )出发，帮助我们决定了要面对哪些客户，帮他们解决什么问题，以及用什么方法解决问题。接着，在客户关系( Customer Relationships )这里，我们必须要决定我们和客户之间的关系。  多久发生一次？  ????关系里面，最简单的是发生的频率，举例来说，我们几乎每一、两天就会不小心走进 7-11 一次，喜欢的餐厅大约一个星期吃一次，瓦斯水电的帐单是一个月缴一次，旅行是一年一次，手机门号续约是两年一次，而大多数的电影一辈子只会看到一、两次等等。先了解、确定这些频率，会帮助你决定很多后面的事情，例如：收费模式、订价策略等等。而大多时候关係，发生的频率可能没有我们想像中的高，第一次开网站的人，往往会假设使用者天天都会回来用，但如果你仔细去看看 Google Analytics 的数据，就会发现事实跟想像差距的非常遥远。  你如何服务他们？  ????接下来，你必须要决定当使用者第一次来找你，以及往后每一次再回来时，你要用什么样的服务迎接他。这里的选项非常多，有自助式的客服、社群讨论、线上聊天、一对一电话、当面谘询、购物助理、专属谘询等等等。你的选项必须要和客户细分( Customer Segments )与价值主张( Value Propositions )形成完美的互补，确实的透过这样的服务，提供给客户价值，解决他们的问题。  案例：5945 的关系Pivot  ????举例来说，帮消费者找水电工的 5945 唿叫师傅，一开始做的是一个自助式的师傅资料库与搜索引擎，但很快的他们就发现这样的关系没办法解决使用者的问题，因为当使用者下关键字搜寻了之后，还是得到一个长长的师傅名单，必须要自己一个个打电话过滤，浪费时间也缓不济急 — 谁在浴室水管爆裂的时候还有空悠闲的搜寻？所以第二个版本的 5945，他们改用非常直接的“需求单”，请使用者直接在网站上留下自己的问题与联络方式，然后再让客服人员透过电话、简讯等关系管道，深入去了问题的所在，然后直接连络值得信赖、马上可以服务的师傅前往解决。事实证明，这样的服务关系成本虽然比自助式来的高上许多，但也造就了非常满意的顾客，因此也让 5945 有超过 1 成的回客率。  ????以上，就是商业模式画布( Business Model Canvas ) 上的客户关系( Customer Relationships )区块。除了价值主张( Value Propositions )之外，这里也是非常重要，留下客户的方法，因此你必须要非常用心的思考如何与他们保持良好的关系。  ????最后提醒一下，虽然碍于篇幅的关系，我们把商业模式画布( Business Model Canvas )上的九个区块分开讨论，但当你真正在建构一个商业模式时，要记住区块间都时息息相关的，必须要形成一个和谐的交响乐，而不是各自为政的封建体系。另外，BMC 上的每个区块中的每个假设，都必须要被测试、确认，否则就需要“转轴”。也就是说，一个好的商业模式( Business Model )是测出来、改出来的，但几乎很少是想出来的。 * 资产销售 使用收费 订阅收费 租赁收费 授权收费 经纪收费 广告收费 ??这是「解构商业模式」系列的第五篇文章，在这个系列，我们深入 Business Model Canvas，解释实务上如何「大胆假设，小心求证」，一步步盖起一个可规模化的商业模式。前面四篇，我们聊了「Customer Segments 客户细分」、「Value Propositions 价值主张」、「Customer Relationships 客户关系」与「Channels 渠道通路」。今天，让我们来看看因为前面四个区块所产生的「收入来源」。 　　当 Customer Segments, Value Propositions, Customer Relations 与 Channels 等四个区块逐渐定下来之后，你的营收潜力大概也就定了下来，剩下的，就是看你要如何「开采」这座金矿。 　　网络上「收钱」的方式大概很难有什么创新，不外乎就是向「消费者」收钱和向「企业」收钱两种，端看你提供的服务对谁的价值比较大。所以问题是该收多少，和用什么管道收。 　　定价策略 　　收多少的背后其实就是「定价策略」，这是初创业者最容易「迷路」的地方。 　　最常听到的是「「X 很赚钱，我卖比他便宜就赢了」这种「削价竞争」的迷思。之所以称它为「迷思」而不是「策略」的原因，是这样的想法只考虑到这场赛局的第一回合，但下一回合，X 决定挟着庞大资源也降价与你竞争时，你并