如何当好导医的角色.doc

第一节 如何当好导医的角色 需掌握： 一、什么是导医 二、导医在患者就医过程中作用？ 三、导医学与医学分支关系 四、与其它医学分科的关系 五、怎样理解导医的角色 六、导医的职责与任务 一、什么是导医 导医概念：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士角色中分离出来的，主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。 导医工作：要根据病人的需要、需求，介绍医院、医院相关设备、相关医生及其特点和专长。导医有义务和责任为病人介绍和指引医院的科室位置，就医流程等。 二、导医在患者就医过程中作用？ 三、导医学与医学分支的关系 1、与护理学的关系：有着十分紧密联系，绝大多数医院的导医都是护士出身。 2、从病人的就诊心理来说，导医护士的天职就是主动照顾病人。 3、疾病的诊疗中观察病人，是导医护士的主要职责 。 4、导医要协调医生。 5、与临床医学的关系：导医是病人进入临床的第一站，“接力的第一棒”。 四、与其它医学分科的关系 1、是一种配合的关系。别人把病人调理得很好，到了收费取药处，收费员几句话，或让病人跑几个来回，病人的角色行为早没有了，医生、护士还怎么去治疗病人。所以很多医院，不让病人来回路。如处方有问题，药房自己找医生，而不能让病人去找医生。收费差错是不能容忍的，因为你破坏了病人的就医情绪。 2、医院相关科室人员不能得罪病人，必须小心地把病人呵护好。病人的心理就像儿童，他依赖，他退缩，他受不得刺激和惊吓。 导医学在医学中的作用 社会——心理——生物医学模式决定了导医学的产生与发展 社会——心理——生物医学模式要求病人有一个良好的适应状态 病人的就医心理中一个很重要的方面就是没有安全感，病人需要照顾 导医学在医学中的作用 以病人为中心的医学新理念促进导医学的形成。 病人又是我们的衣食父母，在市场竞争激烈的今天，只有以病人为中心，医院才能生存与发展。 如何以病人为中心，就是要重视病人的权利，满足病人的各种需要。 导医是医院安排给病人的临时利益保护人。有了导医，病人就有了安全感，病人就有了方便感，自然对医院就有了好感。像导游，翻译、辩护律师，你对他能不亲切吗？你不把他做为你的依靠吗？ 五、怎样理解导医有助于病人进入 病人角色 1、导医促进病人熟悉和适应医疗环境 2、导医在工作中不停地观察病人 3、导医是门诊护理工作的组成部分 4、门诊病人在候诊的时候需要护理 5、导医是门诊管理不可缺少的环节 6、从医院管理的角度看，导医是联结医院与病人的纽带 7、导医也是了解医生与所有医疗环节是否正常运转的试金石 导医要专业化——以病人为中心的要求 说“以病人为中心”很容易，做到以病人为中心很难，导医陪同病人全程就诊，病人的各种要求，就能通过导医一个人得到解决。如果没有导医，病人对就诊的要求就可能需要通过许多的医务人员或管理、后勤人员才能解决。 ?衡量一个导医是否优秀，对来到门诊的复诊病人能否做到熟悉，譬如能否知道他是那个医生的病人，能否知道他是第几次来复诊，能否知道他的姓名以至更多的信息，就可以判断你这个导医是否真正做到了以病人为中心。 五、怎样理解导医有助于病人进入 病人角色 导医与医院文化建设密切相关 导医的一言一行，都会影响到医院的品牌效应 结论：导医要专业化——要符合以病人为中心的服务要求 ！！！ 导医要专业化——符合以病人为中心的服务要求 1、说“以病人为中心”很容易，做到以病人为中心很难，导医陪同病人全程就诊，病人的各种要求，就能通过导医一个人得到解决。如果没有导医，病人对就诊的要求就可能需要通过许多的医务人员或管理、后勤人员才能解决。 2、衡量一个导医是否优秀，对来到门诊的复诊病人能否做到熟悉，譬如能否知道他是那个医生的病人，能否知道他是第几次来复诊，能否知道他的姓名以至更多的信息，就可以判断你这个导医是否真正做到了以病人为中心。 导医要专业化——符合以病人为中心的服务要求 3、护理学的要求：护理学的主要任务是观察病人的病情，配合医生诊治病人，同时对就诊病人进行管理。住院部设护理单元，就是为了方便病人的管理。还未接受诊疗的门诊病人管理也要有护士参与，管理这些病人的护士就是导医。譬如说，我们对初诊病人进行登记，对复诊病人不进行登记，那我们对复诊病人就没有做到基本的管理。 导医要专业化——符合以病人为中心的服务要求 4、如果我们不能对来到门诊的病人进行病情观察，我们就连基本的护理都没有做好。譬如一个优秀的导医，病人初诊时的病态表情，在复诊时有没有改善，如果有了改善，你一句“某某先生（女士），您比昨天好多了”，病人由此增强对疾病治疗的信心和对你的友好。如果一个病人经过几天