知识管理控制程序.pdf

TK-CX-21-2018 太空智造股份有限公司 文件编号 版本号 知识管理控制程序 页次 1 、目的 确定过程运行和实现产品和服务的符合性所需要的知识。为了对知识实行统一、有效 的控制和管理，特制定本程序。包含知识保持，必要时在一定程度上可获取 , 考虑现有的知 识和确定如何获取或访问所需的额外知识，以及要求的更新。本程序适用于公司内部知识 的交流和共享的管理及外部知识的管理。 2 、范围 该管理制度不应与《文件信息管理控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以 《文件信息管理控制程序》为准则。 3 、定义 3.1 组织知识 : 组织知识是针对组织特有的，通过经验获得。使用并分享的信息，以实现 组织目标。 3.2 内部资源知识 : 例如，知识产权，从经验中获取的知识，从失败和成功项目中获取的教 训，捕获和分享非文件化的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。 3.3 外部资源知识 : 例如，标准，法律法规 ,，会议，采集顾客或外部提供方的知识。 4 、职责 4.1 各部门文控员负责所有制度文件和资料的发放、记录和归档。 4.2 产品中心负责管理所有研发与技术文档。 5 、程序 5.1 内部知识管理信息系统的建设 5.1.1 建立内部信息群 ,如 QQ/ 微信群 , 以便于员工进行知识及过程讯息的交流。 5.1.2 利用公司电脑的公用盘及特殊的服务器，如信息部的公用盘服务器。存放和积累信息， 从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识 积累与交流。 5.2 内部知识的积累与交流 5.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作 和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序； 公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 —— 专业技术包括研发技术知识与工程应用的经验教训积累 。 —— 项目积累指各项目进程中的经验教训积累。 5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布。 5.2.3 专业技术知识分为研发技术知识与工程应用知识两类，其中研发技术知识由技术部负 责收集、整理与发布。 5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类 —— 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的 采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查，专业会议，参加展览，邀请讲师到 厂培训等。 —— 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 5.3.2 外来资料由综合管理部负责收集、整理与发布。技术部应要求知识相关责任部门提供 协助。相关部门有责任主动提供资料。 5.3.3 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准 , 安全标准、 ISO 标准 ,及其它有 毒物质管控标准 , 环境及其它有关法律法规性文件。其引用资料文字版应加盖“受控”章， 列入受控范围。 5.3.4 所有外来资料均需列明出处。 5.4 知识的收集、提供、发布 5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司规范的格式进行保存。文字版本资料需按 规定保存到相应的部门。 5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期等信息。 5.4.3 保密文档不得擅自发布。 5.5 知识的整理、更改 5.5.1 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改 的建议，由原编辑人或管理者进行修改。 5.5.2 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理。 5.5.3 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。 5.5.4