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客房服务流程规范 物品摆放标准 图一：为房间墙面无空调遥控器盒的，空调遥控器和电视遥控器一起放于床头柜上。 图二：为房间墙面上有遥控器盒的，空调遥控器放于盒子内。 图一 图二 客房服务流程规范 物品摆放标准 衣架摆放实景一： 挂衣板上有三个挂钩的衣架摆放。 （如衣架上印有LOGO，LOGO朝外） 衣架摆放实景二： 衣柜内的衣架全部向右摆放。 （如衣架上印有LOGO，LOGO朝外） 客房服务流程规范 物品摆放标准 衣架摆放实景三： 挂衣板上有三个挂钩的衣架摆放。 （如衣架上印有LOGO，LOGO朝外） 注：所有衣架的摆放标准遵循左衣架右裤架，左压右的原则。 客房服务流程规范 物品摆放标准 服务指南的摆放： 靠于电视机旁放于写字桌上。 （如图遵循不遮挡墙面插座板为原则） 注：如电视柜与写字桌分离的，服务指南摆放在写字桌上，与电水壶和茶盘对立。 客房服务流程规范 物品摆放标准 房间垃圾桶的摆放： 放于电视机下方。（如左图所示） 注：如电视柜与写字桌分离的，客房垃圾桶始终遵循摆放在电视柜下方。 客房服务流程规范 物品摆放标准 房间的疏散图： 贴于房门后猫眼上方一公分处。 客房服务流程规范 物品摆放标准 拖 鞋：左白右蓝（LOGO朝上） 灭蚊器：放于两双拖鞋中间。 注：如写字桌下无踏板的，将拖鞋和灭蚊器放于床头柜下（摆放原则遵循左图）。 客房服务流程规范 物品摆放标准 卫生间台面一： 以面盆为界，左边摆放一 次性用品篮，右边摆放漱 口杯和皂碟。 客房服务流程规范 物品摆放标准 卫生间台面二： 以面盆为界，左边摆放一 次性用品篮，右边摆放漱 口杯和皂碟。 客房服务流程规范 物品摆放标准 卫生间 漱口杯：遵循左黄右白 皂 碟：放于两杯之间下方，形成 一个等边三角形。 注：如两个漱口杯均为白色，请注意杯身上LOGO的颜色。 （LOGO为黄色的放于左边，LOGO为绿色的放于右边） 客房服务流程规范 物品摆放标准 上图：漱口杯为白色，以杯身上LOGO 的字体颜色区分，遵循左黄右绿。 下图：漱口杯为黄色、白色两种的， 遵循左黄右绿。 客房服务流程规范 物品摆放标准 卫生间 梳子：齿面朝下，把柄朝右。 牙刷：红在上，蓝在下； 刷头 朝左侧，两把牙刷刷头 背向摆放。 浴帽：竖放于梳子和牙刷上方 正中央。 客房服务流程规范 物品摆放标准 卫生间 垃圾桶：放于卷纸架下方。 卷 纸：放于卷纸架上，并 将卷纸做折角处理。 图一 图二 客房服务流程规范 物品摆放标准 淋浴间 淋浴架：如左图摆放。 大花洒：与平行地面。 小花洒：向前呈60度角倾斜。 淋浴开关：呈垂直竖放状态。 注：卫生间打扫完毕后，必须保证开启后下方出水口 出水，防止客人不经意开启时淋到。 客房服务流程规范 物品摆放标准 防滑垫：摆放在大花洒正下方地面。 客房服务流程规范 物品摆放标准 面巾：两边折入，以面巾、 中线为准，遵循左 黄右蓝的原则。 浴巾：分三等份折叠，遵 循左黄右蓝的原则。 （如杆长不够，要求 黄色压蓝色上）。 客房服务流程规范 物品摆放标准 地巾：折好后，将LOGO（如左图） 对外摆放，注意地巾压冲水 按钮不得超过1/2处。 检查退房流程 1、前台通知客房查房 2、服务员查房 3、报查房结果 4、变更房态 前台用对讲机或电话清晰、简明扼要地通知客房查房 --如“客房，（203）退房、（203）退房” 客房服务员仔细听清前台报告的离店房号客房服务员回复信息 --如“（203）退房，收到” 查房顺序： 衣柜——卫生间——房间 检查项目： A.房内设施设备、用品有无损坏或缺失 B.有无客人遗留的物品（若有遗留物品，及时通知前台） C.有无不安全因素（检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄灭的烟头） 查房时间控制在3分钟内（超过3分钟，前台将默认查房结束，一般以客房答复后起算） 检查退房流程 1、前台通知客房查房 2、服务员查房 3、