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第二节办公礼仪
教学课时:3
主要授课内容:
一、办公基本礼仪
二、拜访礼仪
三、接待礼仪
四、电话礼仪
五、其他:乘车、乘坐电梯、网络等
拜访的意义和类型
意义:
人际交往中的拜访类型:
拜访口诀歌
1、事先约定,准时赴约
2、轻轻敲门,非请勿进
3、进门先问好,示意再落座
4、掌握好时间,及时告辞
拜访
1.先预约后拜访,注意拜访的时间;
2.准时赴约,准备适当的礼物;
3.仪容、仪表大方;并规范言、行、举、止;
4.注意;
预约:最起码的礼貌
1、方法:写信、打电话;
2、要求:口气是商量式的,一般应将拜访的目的告知对方;
3、时间:避开对方的吃饭和休息时间。
私人拜访:从习惯上考虑,一般晚上待《新闻联播》后,休息日或节假日;
公务拜访:最好不要在星期一或工作日的上下班时间;
准时赴约,做好准备
1.准时赴约;
2.赴约准备:
适当的礼物:
鲜花、水果;
精心包装;
资料准备:
名片;
熟悉交通路径;
公务性拜访中的言行举止
1.首要规则是准时;
2.到达时,清晰、礼貌地告知对方接待人员你的名字和预约的时间,递上名片。
3.安静、耐心的等待,不要在中途打电话,或者看手表。
4.初见被访对象,要主动起身招呼。如果是第一次见面,先做自我介绍;如果认识,互相问候并握手。并对对方抽出宝贵时间表示感谢!矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。
私人拜访:敲门及入座前后
①先擦净鞋上的灰尘和鞋底的污泥;
②敲门应有节奏,用中指轻轻叩三下→停→再叩;
③应及时自报家门;
④门半掩或敞开的也应征询;
⑤主人开门后要相互问候;
⑥外套或手中的物品放在主人指定的位置,鞋子换好后自己放好;
⑦进屋后如有其它客人在场应主动打招呼,不熟悉的也应点头致意,或适当寒暄,主人不主动介绍,不询问。无客人,进门后应当向长辈打招呼→女主人;聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。
⑧在主人指点处就座,若主人是尊长,应等主人落座后再坐 ;
接受主人招待时的礼仪
1、茶水:应欠身,双手接过并致谢,等茶稍凉再喝。即使很渴,也不宜一饮而尽。反之,也应品几口,这是对主人的尊重;残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。
2、烟:
①主人没请吸烟,不能擅自取用,实在想吸,应征得主人同意,礼貌的男士应征求女士的意见;
②吸烟时不宜随便走动,使烟灰乱飞;
③在与主人交谈时,不要嘴里叼着香烟;
④注意烟雾走向;
⑤掐灭烟头,再放进烟灰缸里,不能自行熄灭;
3、水果:当主人要为你剥皮或削皮时,应致谢并自己动手,尽量不给主人添麻烦,核吐在掌心 →盘中;
4、点心:用手托着,使碎屑掉在自己的手中 ;
注意点
1.不要频繁起身→烦躁;
2.不能随手翻弄主人家中的物品,即使是摆在面上的书报杂志;
3.不应主动提出参观其房间;
4.对主人的家庭情况不可像盘问一样事事问个明白;
5.对主人喧宾夺主,声势超过主人,对其他客人比主人还要殷勤周到,这样做是让主人反
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