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事务管理——试题分析 信息管理 工作实务题示例 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分） 便 条 钟苗： 公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。 谢谢。 行政经理 苏明 二○○九年十二月六日 事务管理——试题分析 商务活动 本节内容只在二级考试中存在 主要题型有单项选择题、多项选择题、案例分析题（情景录像题）和工作实务题。 在二级的“事务管理”一章中，本节是一个重点，因而试题所占比重较大。学习者应把本节作为考试重点来复习。 事务管理——试题分析 商务活动 单项选择题示例 按照商界的习惯，待签合同的正式文本应由（ ）负责准备。 （A）举行签字仪式的主方 （B）参加签字仪式的客方 （C）参加签字仪式的第三方 （D）公证人 事务管理——试题分析 多项选择题示例 下列描述中，适宜举办信息发布会的时机是（ ）。 （A）公司新产品上市 （B）公司出了重大事故，成为众矢之的 （C）元旦期间 （D）公司出现人员重大调整 事务管理——试题分析 工作实务题示例 背景说明：你是宏远公司行政助理施林，下面是总经理苏明需要你完成的任务。（15分） 便 条 施林： 为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。 总经理：苏 明 2007年2月15日 事务管理——试题分析 案例分析题说明 近年命题中，本节内容频繁出现在情景录像题中，是录像题考查的重点章节。二级秘书部分每次考试是两道录像题，每道录像题有2-3个情景，一般而言，本节内容至少会在一个情景中出现。该情景录像考查的依然是商务活动的准备工作。由于安排商务活动时，秘书承担的最大量的工作是在准备阶段，所以商务活动的准备阶段成为考试的重点内容。学习者在学习时可以对这一部分的内容有所侧重。 谢谢！ 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 要求学习者了解办公室安全运营的知识，理解各类办公模式的应用，掌握办公室布局的基本知识。 要求学习者能够营造健康、安全的办公环境，能够正确选择办公模式，合理地布置办公室，并能对办公环境进行评估。 事务管理——办公环境管理基本内容 事务管理——办公室日常事务管理 要求学习者了解会议室和用车登记、邮件处理、团队管理的要求，了解调查研究的类型与方法。理解管理印章、介绍信、安排值班工作、现金使用、办理差旅事务的要求。掌握工作日志、工作时间表的编写要求，掌握处理突发事件的原则以及督查工作、工作计划的内容与要求，掌握工作评估的标准。 要求学习者能够预订会议室和用车，能够处理邮件；能够管理印章和介绍信，安排值班工作，能够管理零用现金并办理报销手续，能够安排上司的差旅事务，完成上司临时交办的事项，能够管理时间，提高工作效率；能够改进办公室日常事务工作，处理突发事件，完成督促检查工作，制定工作计划，确定承办期限，对办公室工作进行评估；能够管理团队，做好随从工作以及调查研究工作。 事务管理——办公用品与设备的使用和管理基本内容 要求学习者了解各类办公设备的分类与功能，理解各类办公设备的基本工作原理，掌握各类设备使用的注意事项。 要求学习者能够采购、接收、发放、管理办公用品与设备，能够操作各类办公设备并且进行简单故障的排除。 事务管理——信息管理基本内容 要求学习者了解信息工作程序，理解本级别信息工作内容，掌握本级别信息工作要求。 要求学习者会分析案例，能把握本级别信息工作注意事项，会处理信息，能完成交办的信息工作。 事务管理——商务活动基本内容 本节为二级考试内容 要求学习者了解参观活动的目的、类型、注意事项，掌握签字仪式、典礼仪式、展览活动、招商活动的类型，掌握商务谈判的注意事项。 要求学习者能够安排参观活动、宴请活动、签字仪式、典礼仪式、信息发布会、股东年会、展览活动、商务谈判及招商活动。 事务管理——试题分析 学习者应将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分内容的学习上 认真阅读“示例分析”，以加深对于相关内容的理解。 “注意事项”中提及的内容与“工作程序”有很大的关联，是进一步的强化，学习者可做进一步的了解。 “相关链接”，主要是提供一些阅读材料以拓展学习者的视野，不作为考查的重点。 试题包括理论知识和技能操作两部分。 在理论知识的各个级别试卷中，