全面质量管理基础知识教材.pptVIP

全面质量管理基础知识;课程提纲;第一章 质 量;三鹿奶粉事件;1.1 质量的含义;质量: “一组固有特性满足要求的程度” 特性---事物可以区分的特征，固有特性是事物本身具备的永久的特性。 要求---是指来自相关方的要求。 相关方是指：与组织有利益关系的个人和团体。如： 顾客、股东、雇员、供应商、银行、工会、社会、合作伙伴等。 满足程度越高质量越好。;质量定义的误区;1.1.2 质量概念的演变 早期 ◆符合性质量：质量意味着对于规格或要求的符合 ——克劳斯比 ◆适用性质量：质量是产品在使用过程中成功地满足用户要求的过程 ——朱兰 产品------产品加服务------过程、组织、人活动的组合 ;1.1.3 对质量的两种解释和质量等级 从成本角度来看质量的效益和顾客的满意 （1）产品现状---达到顾客的满意---企业有效益---提高产品的使用范围，增加成本，更大面积的满足顾客的要求---企业的效益更大。 （2）产品现状---