医院临床科室医德医风考核标准.docVIP

四、临床科室医德医风考核标准 评价科室： 得分： 考核项目 考核内容 赋分 权重 赋分条件 考核扣分 考核得分 备注 考核责任人 爱岗敬业 加强学习，牢记宗旨，热爱本职； 5 10 认真组织学习政治理论，积极参加单位组织的各项学习、活动，无故不参加的，每人次扣2分； 工作认真、负责、细致，责任心强。 5 服从上级领导工作安排，无正当理由不服从或因工作拖拉，不按时完成工作任务的，扣3分；造成严重后果的，扣5分。 文明、优质服务 平等对待患者，不歧视患者； 1 15 科内有对待病人厚此薄彼现象，被投诉经核实的，每人次扣1分。 尊重患者权利，保守医疗秘密； 2 不尊重患者权利，泄露病人的医疗秘密，造成不良影响，情节较轻的，扣1分；情节严重的，扣2分。 服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 5 被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推现象，经核实的，每人次扣2分；造成较坏影响的，扣4分；性质恶劣、严重影响医院形象的，扣5分。（当事人按医院有关规定处理） 仪表端庄，语言文明规范； 2 上班着装不整洁，每人次扣0.5分；不挂牌上岗，每人次扣0.5分；上班期间语言不规范，大声喧闹，每人次扣0.5分。 认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 5 不遵守医疗服务承诺，与服务对象发生争吵，主要原因在服务对象的，根据情节轻重，扣1-3分,；引发争吵的主要原因在医院工作人员本身的，扣4-5分；。 顾全大局，团结协作，和谐共事 服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动； 5 10 无正当理由不参加社会公益活动，扣3分；故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人名誉的，扣5分； 团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取。无闹纠纷现象。 5 科室之间或同事间闹不团结，影响工作的，每人次扣2分；工作受到严重影响的，扣5分。 对各级督查不配合，态度认识不足，扣2分；态度恶劣，造成不良影响的，扣5分。 遵纪守法，廉洁行医 坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式商业贿赂，严格执行卫生部《九不准》规定 3 10 在医疗服务活动中，有索要、收受病人及其家属财物的，扣每人次2分；利用工作之便，收受任何形式的回扣的，每人次扣2分，向服务对象推销药品、保健品、器械等物品谋取私利的，每人次扣2分； 不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料； 4 以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的，每人次扣2分；为服务对象出具虚假医学证明文件的，每人次扣2分；参与虚假医疗广告宣传的，扣3分；隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的，扣3分； 不违反规定私自外出行医。 3 违规私自外出行医的，每人次扣3分。 劳动纪律 上班期间不迟到、早退、脱岗、漏岗、串岗、干私活、搞娱乐活动 5 10 无故迟到、早退、脱岗、漏岗、串岗每人次，扣1分；上班期间干私活、搞娱乐活动每人次，扣1分；旷工，每人次扣3分；科室负责人隐瞒、包庇的扣3分；（迟到、早退、脱岗、旷工，当事人按医院有关规定处理）；对上述违规行为，态度认识不足，扣3分；态度恶劣，造成不良影响的，扣5分。 考勤上报工作认真、及时、不得漏报、错报、迟报 3 考勤上报工作不认真、及时、漏报、错报，每次扣1分；无考勤表和排班表的，各扣1分；排班表不及时上交督查办的每次，扣1分。 遵守医院禁烟、禁酒的有关规定 2 上班期间发现职工吸烟、地上有烟头、职工身上有酒气的，每人次扣1分；造成不良影响的扣2分。（当事人按医院有关规定处理） 行风建设 建立健全科室人员医德医风考评档案 4 15 建立但不完整扣2-3分；；未建立，扣4分。 切实落实首问（诉）负责制 3 落实但不到位，扣1-2分；未落实，扣3分。 开展政风行风培训 3 有计划，正常开展，有记录，无照片扣1分；有计划，未开展（无记录、无照片视作未开展），扣2分；无计划未开展扣3分。 无违反组织纪律，无被投诉记录 5 违规违纪、被投诉经查属实，投诉到新闻媒体或上级单位的，每次扣3分，造成严重影响的扣5分；投诉到本院的，每次扣2分，造成不良影响的，扣3分；科室对投诉调查处理不配合或不到位的，扣2分。（当事人按医院有关规定处理） 病人和（或）家属座谈会 每月正常开展病人和（或）家属座谈会，有记录，有照片，有总结、整改方案，保证科室质量得到持续改进，并及时上