管理(培训)执行手册五.docVIP

知足会馆管理（培训）执行手册—第5册：前台班 知足会馆前台班管理（培训）执行手册目录 收银 一、前台收银员的岗位职责 4页 二、前台收银员的服务规程 5页 三、前台收银员的礼貌用语 6页 四、前台收银员的注意事项 7页 五、收银员工作服务流程 8页 △营业前 8页 △营业中 8页 △营业后 9页 六、财务部收银工作守则 10页 寄存员 一、寄存员工作岗位守则 11页 二、寄存员（寄存处）工作服务流程 12页 △营业前 12页 △营业中 12页 △营业后 12页 鞋吧 一、鞋吧服务员岗位职责 13页 二、鞋吧服务规范 14页 礼貌用语 14页 三、鞋吧服务员工作规范 15页 四、鞋吧服务员的注意事项 16页 五、鞋吧服务员的工作流程 17页 （一）、营业前 17页 （二）、营业中 17页 知足会馆管理（培训）执行手册—第5册：前台班 （三）、营业中 17页 附1：信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为 一、信用卡介绍 18页 （一）、人民币长城信用卡简介 18页 （二）、信用卡的识别 18页 二、信用卡受理程序 20页 （一）、验卡 20页 （二）、验证 20页 （三）、POS机操作 20页 （四）、签名 21页 （五）、核对签名 21页 三、借记卡、储蓄卡受理程序 22页 四、转帐支票受理程序 23页 五、信用卡诈骗行为 24页 1、行骗方式 24