六西格玛在软件项目管理中的应用研究-工商管理专业论文.docx

独创性声明 $1411911 户w ，，1 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名:J!k t 签事日期: 2-It?年 6 月 1 段日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天津大学 有关保留、使用学位论文的规定。 特授权天津大学可以将学位论文的全部成部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 (保密的学位论文在解密后适用本授权说明) . . h 1 、 r 由  学位论文作者签名 :，1-k 签字 H 期: J.. 年 6 月;t F1 响名:啊 轩H 期:}.o(o 年 4 月 rR R e \ q 、 摘要 六四格玛方法论是近年来企业广泛关注的一种过程改进的管理方法。自二 十世纪八九十年代以来在通用、摩托罗拉等大公司获得了成功应用。随着六四 格玛的不断发展，很多公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优 化，而不仅仅局限于制造流程。越来越多的服务性企业甚至 IT 行业都采用了六 量 四格玛战略来提商服务质景、维护客户忠诚度。 本文以科学技术方法论为指导，以项目管理理论、软件生命周期理论、六 四格玛理论等作为理论背景，从软件项目管理中存在的问题这一维度来探讨六 l协 四格玛理论与工具如何在软件项目中运用，并如何解决相应的问题。 ，本文主要运用案例研究法，通过一系列的理论，分析了软件项目管理目前 存在的…些问题，分析了六四格玛与项目管理、软件项目管理几种方法论之间 的关联关系，通过六四格玛 DMAIC 过程如何帮助有效的对软件项目进行管理。 最后以某集团网上报销与支付管理系统举例，针对系统的特点、软件项目管理 的特点，结合运用六四格玛管理的方法和工具对其进行辅助管理，通过具体详 实的案例描述了六四格玛 DMAIC 过程中的工具如何在软件项目管理中发挥作 用。 ， 本文选择某集团网上报销系统作为研究对象，将六四格玛管理思想、理念 及其方法应用在网上报销系统的项目管理之中，从而对网上报销系统的管理带 来而来了有益的补充，为网上报销系统的成功的开发完成井上线起到了重要的 作用。 h 关键词:六回格玛项目管理软件开发 QFD ‘ 事， v 、啼 Abstract Six Si伊1a methodology is enterprise-wide attention in recent years a process ir叩mvement approach. Since the ninet?es in General，Motorola and 0由er large companies to gain a successful application. With the continuous development of six sigma，many companies have six Sigma strategy applied to organizations of all vt business process optimization， but not limited to the manufacturing process. More and more service ωmpanies or even 也e it indu础y has adopted a Six Sigma s位ategy v ￥ to improve the quality of service，ωmaintain custom町 loyalty. 机l?s paper describes the methodology of science and technology 削 a guide to project management 由ωry，software life cycle 由ωry，six sigma 由ωry as a thωreticll:l background ，from a so班ware project management problems in this dimension of siX sigma 由ωry and tools on how ωuse 伽e so世ware project， and how to resolve the problem. ηl?s