员工质量意识培训讲义.pptxVIP

提高员工质量意识培训 上海永红分公司培训要求 首先我们一起回顾一下近年来发生的质量安全事件...... 上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）“丰田召回事件 ”油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 “双汇肠中肠”值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。质量的思考什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？ 怎么理解：质量？这就是质量！零缺陷（一次做好）用户满意质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望用户观念标准化的观念不断改进观念预防观念 质量靠什么？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用一、质量和质量意识的概念质量含义 何谓质量产品满足客户的明确或潜在需要的特性