外拓管理制度.doc

外拓管理制度 人员配置 职务 人数 主要工作内容 外拓主管 负责拓客方案制定，拓客技巧培训，拓客方案实施，目标任务制定以及拓客人员考核。 外拓组长 组织协调本组外拓人员的工作任务，分配区域及指标划分。 拓展专员 按照分配区域及指标完成拓客任务。 合计 考勤制度 作息时间 ： 、外拓部门实行六天工作制，每周休息一天，其他法定节假日按照国家规定安排休息。若因展销会、推广活动等工作需要，临时取消休息安排加班的，事后再作补休安排。 、工作时间： 上午：—： 下午：—；特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等） 、严格执行公司考勤制度，当月迟到、早退或私自离岗累计满三次的，将纳入留用查看人员名单；当月旷工累计满三次的，将直接做辞退处理。 请假制度： 、事假：事假须提前一天申请（填写请假条），经上级领导批准后方可有效。 、病假： ）因病需要到医院就诊，需事先请假（急病除外），经部门主管同意后方可离岗，事后应持医院就诊处方补办请假手续。 ）患病需休息要持有医院证明。 、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前分钟通知外拓主管。 工作纪律 、外拓人员不得在售楼处内高声谈论、戏闹、插入案场前台入坐，违者罚款元每次。 、外拓人员在与客户交谈时不得嚼口香糖、翘二郎腿，违者罚款元次。 、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委屈之事，应采取回避态度并及时上报外拓主管协调解决。违规者罚款元次，情况严重者待岗并由公司处理。 、外拓人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱财。违规者立即开除，如造成严重后果者，追究其法律责任。 、外拓人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围（在发单时不得做出虚假承诺）。 、外拓人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略，对于其他保密事项参照公司规定执行，违规者处以元次罚款。 、上班时间在办公室内不允许抽烟，违者罚款元次，上班时间做与工作无关的事情罚款元次。 、所有罚款不按时缴纳，第二天加罚。无正当原因，拒不缴纳，直接辞退，确系没钱，下月发工资按双倍缴纳。 工作安排 外拓主管日常工作： 、巡查各组员在岗情况，对离开岗位的外拓人员进行处罚，元次。 、每天统计带客量、报表量、回访量、出单量、并登记在日报表上。 、每天将日报表做好上报外拓主管。 、统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况，对没有做或者不做的作出相应的处罚，罚款元次，累计次人事约谈。 、每天安排各外拓人员进行日常工作，并做相应的登记。 、每月负责做月考核报表，每月工作的相关统计。 、主管日常工作，无特殊情况不得任意委派他人监督和协调。 、组长在执行工作职权时，必须公平、公正、公开，不得徇私舞弊，违者处以元次罚款，严重者给予开除处分。 拓展专员日常工作： 、所有外拓人员按照主管安排定点派单，不得串岗，违者元次。 、外拓人员原则上在所安排的点方圆米内派单，如果主管及以上领导在点上查岗分钟内未见到人，并经联系确认后，按旷工处理。（此条针对定点派单） 、工作期间不得无故离岗及做与工作无关的事情，一经发现罚款元次，第二次做旷工处理，第三次做辞退处理。 、外拓人员严格按照外拓主管的要求工作，外拓人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以元次罚款，违规两次作辞退处理。 、当其他同事为客户讲解时，若发现是自己的老客户，应上前友好招呼或视情况一起协助接待，严禁要求同事退出，更不允许在客户面前争执。违者处以元次罚款，情节严重者，作辞退处理。 、外拓人员对导入客户必须在案场报备，以作为界定客户归属依据，外拓人员同时记录客户资料在自己的客户本上，违者处以元次罚款，主管随时监督、检查。 、外拓人员必须配合主管工作，闹情绪者，罚款元次，严重者做辞退处分。 、外拓人员做好每天工作纪录（报表，带客量），下午例会时交到组长处，组长负责汇总当天工作信息情况，上报主管，要求及时准确、无差错。违者处以元次罚款。 考核机制 考核标准： 、普通拓展专员：按日常工作带看、成交等各项指标打分，连续两个月综合分数最后一名的，辞退处理； 、外拓组长：每两个月考核一次，连续两个月没有完成团队销售指标的，给于降职处理，从拓展专员中提拔新的组长； 、外拓主管：每三个月考核一次，连续三个月没有完成团队销售指标的，给于降职处理，从外拓组长中提拔新的主管； 指标分值： 派单分、拜访分（需提供拜访登记表）、收集意向客户分（需案场报备）、电分、导客分（需案场登记）、留电分、认筹分、认购分。 激励制度： 、外拓团队每个月的销售指标为案场当月指标的，外拓主管在月初将此指标分解到人，月末计算佣金时，完成个人指标的，指标外部分佣金翻倍； 、连续两个月