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TQM—全面质量管理 (最新版本);　　　　 课前问题讨论： 为什么工作中经常出错？ 1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）;　　　　 课前问题讨论： ;课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论 一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介; 课程大纲 ; 课程大纲 ;第一部分、TQM—全面质量管理概论 一、管理的定义 管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 企业的现场管理，也可以描述为：运用企业的各种有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部门)的目标。;二、企业管理的目标 管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality): 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。 2.C---成本(Cost): 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。 3.D---交期(Delivery): 满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。;二、企业管理的目标 4.P---效率(Production): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。 5.S---安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理目标。 6.M---士气(Morale): 坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。;三、企业现场管理的五大功能 (一)计划(Planning) 1.定义:为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤和方法，这就是计划。 2.计划的功能： (1)团队行动的依据﹔ (2)有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调﹔ (3)事前可充分准备，工作执行顺畅﹔ (4)容易进行工作控制﹔ (5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔ (6)可以鼓舞士气，推动团队的活力﹔ (7)使授权更易执行﹔ (8)可作为团队绩效的评价基准。 ;三、企业现场管理的五大功能: (二)组织(Organization) 1.组织的功能： (1)集合相互关联的部门达成共同的目标﹔ (2)协调事与人，明确编制、职能。 2.组织的基本原则： (1)命令系统统一原则﹔ (2)管理幅度适中原则﹔ (3)组织协调原则﹔ (4)组织授权原则﹔ (5)职务分配原则﹔ (6)组织扁平原则。;三、企业现场管理的五大功能: (三)训练(Training) 1.训练部属的时机： (1)岗前训练(Orientation Training)---应知应会。 就职前，应该知道的知识和规定，应该掌握的技朮和能力，要由主管安排训练﹔ (2)在职训练(On Job Training )---一专多能。 培养部属专长，并能同时适应多项工作，可以在人员请假、离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成太大的影响。 (3)发展训练(Development Training)---专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。 *轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。;三、企业现场管理的五大功能: (四)控制(Controlling) 1.控制的定义： 控制是管理任务的重要环节。它是使部属正确而有效地完成工作，达成目标。 2.控制的作用： (1)控制是一种预防错误的管理系统﹔ (2)控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措施﹔ (3)控制是及早发现执行与基准间的差异﹔ (4)控制是排除不合标准的人、事、物。 3.控制的程序： (1)确定责任的基准﹔ (2)掌握过程状况﹔ (3)分析差异﹔ (4)纠正与回馈。;三、企业现场管理的五大功能: (五)调整(Action) 管理是有弹性的，管理者的高明往往在其