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OEC 日清工作法 总经理办公室 二零零八年十二月 导 言 案例分享： “拿下美国B客户实在太难了！”海尔洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。 真有这么难吗？崔淑立不信。这天，崔淑立一上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差12个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能及时回复，客户就不用再等到第二天了！从这天起，崔淑立决定以后晚上过了11点再下班，这就意味着可以在美国当地上午的时间里处理完客户的所有信息。 三天过去了，“夜半日清”让崔淑立与客户能够及时沟通，开发部很快就完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机外观图，以免影响确认。当她“逼着”自己和同事们完成“日清”——整机外观图并发给客户时，已经是晚上12点了。大约凌晨1点，崔淑立回家，一打开电脑便收到了客户的邮件回复：“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的。” 样机生产过程中，崔淑立持续带领自己的团队工作到凌晨，及时地与美国客户就产品设计交换意见，以前需要3、4天的沟通过程，现在1天就可以完成。美国客户也完全被崔淑立的团队所打动，推进速度更迅速。很快，B客户第一批订单终于敲定了！ 在这个案例中，崔淑立接手美国市场前后，市场形势没变，