论门诊部护士长护理质量管理特点.doc

论门诊部护士长护理质量管理特点 ?4? 卫生部门入不敷出的情况下,而我市的人均期望寿 命,孕产妇死亡率,婴幼儿死亡率等主要健康指标均 高于全省平均水平,可谓小财政办了大卫生.但毕 竟投入不足,终非长久之计,如果丰偿配套不到位,卫 生部门肯定会面临生存危机.公益性福利事业的性 质,要求必须尽快建立健全卫生补偿机制,以适应全 市经济社会发展和人民健康的需求.首先,要落实中 共中央,国务院关于卫生投入不低于财政支出的增长 幅度的精神,以确保卫生行政部门及执法￡督机构, _厶事业机构,政府举办 《适宜诊疗技术》2..1年第19卷第1期 的非营利性医疗机构和大型基本建设投资经费.其 次,要完善医疗卫生服务价格机制,解决长期以来卫 生部门存在的俸脑劳动价值倒佳,手术刀不如剃头 刀,医疗服务低于服务成本的价格管制问题,建立真 正反映医务人员劳动价值的价格体系.其三,要拓宽 卫生筹资渠道,解决好卫生部门生存与发展的关系问 题.除财政补助外,应允{午卫生部门引入风险经营机 制,借鸡下蛋;要丛税收等政策方面给予照顾,要鼓励 社会各界对卫生这项公益事业的捐助及投^,形成良 好的社会氛围,支持卫生事业发展. 论门诊部护士长护理质量管理特点 任真年(河南省开封解放军155医院,475003) 质量是医院管理的核心,是医院的生命.医院 的工作,三分医疗七分护理已成为人们的共识.随 着医学科学的发展,人们生活质量的改善,人民群 众对健康的要求不断提高.医学模式的变化,以病 人为中心的理念,以病人满意为最高标准的目标, 护理工作在医院越来越重要.门诊部是医院的窗 口,门诊部护理质量好坏直接影响到医院的声誉. 研究门诊部护士长护理质量管理,对于提高医院的 整体信誉,增强在本地区的医疗市场竞争力,具有 重要意义. 1病人多,时间短,分诊速度要快 无论医院大小门诊部病人多,时间短是个重要 特点,关键是门诊部护士长怎样科学,快速分诊,提 高分诊与疏导质量.首先要分清轻重缓急.轻指 — 般病人,病情比较轻,基本能独立行动,这些病人 .重指病情危,急,重症 病人,这些病人如不及时处理就有可能发生问题, 护士长对这些病人要特别重视,随来随诊治.还有 些老年病人,这些病人指垂危病人或时间稍久就可 能发生问题,大都不能自理,需家人陪护,若排队挂 号分诊会给病人带来诸多不便,护士长要安排人员 关照周到,问寒问暖.还有远途来院就诊病人,这些 病人无论轻重均需及时诊治,因为时间对他们更为 重要,此类病人要考虑上午能否看完病,检查结果 能否出来,有否返程车辆,若不需住院,需住店要增 加额外开支等怎样能识别哪些是老年病人,哪些 是远途病人,哪些是一般病人,细心的门诊护士长 是清楚的,就看你的责任心,工作质量与态度了.其 次对分诊前的候诊,挂号,叫号,登记要分工明确, 这需要门诊人员有较高的素质,懂病人语言,体察 病人疾病,观察病人面容,聆听病人呻吟,确定所需 专科,尽量避免一个专科就能解决了的问题让病人 跑二三个专科,耽误时间,延误病情. 2病人多,流动性大,秩序管理要好 病人流动性大,门诊秩序比较乱,卫生难保持 是门诊部的重要特点之一.由于病人路途远近不 一 ,乘坐交通工具不一,来就诊看病住院的目的不 一 ,来到门诊的时间是不同的.这就需要护士长根 据门诊部平时与假日病人多少,专家到位情况,甚 至天气气候情况作好安排.门诊秩序关系到病人能 否圆满顺利诊治完疾病,树立医院良好形象的关 键.门诊部秩序好,卫生干净能给于病人心理上良 好安慰,能增强病人信任医院和医护人员,战胜疾 病的信心.对于门诊流动性大的特点主要是确定好 病人看病路线,合理安排好排队,挂号,分诊,候诊, 就诊,看病,交费,抽血,检查,取药,离院或住院.对 于流动性大,随机性强的门诊工作特点,护士长必 须高度重视,各种标示科学清楚,咨询系统健全,门 诊部设置分布要科学,合理分流,建立一个良好秩 序的就医环境. 《适宜诊疗技术》2001年第19卷第1期?5? 3病人多,上午集中,准备工作要充分 门诊部病人多,上午集中,这是多数医院的规 律,要求门诊部必须作好一切准备工作.包括人员 的准备,主要是各专科,专家人员配备结构合理的 准备,挂号收费人员的准备,诊治病人消毒器械物 品的准备,各房间空气消毒与定期空气,细菌培养, 门诊有关服务人员的合理排班等.门诊部护士长必 须认识到上午病人集中安排好各项工作的重要性, 从医院门诊医护质量的高度来做好这项工作.比如 上午专家到诊室时间必须准确,挂号人员尽可能提 前10分钟到位,决不能让病人挂号后等专家.更不 能让病人到不应该到的专科去就诊.门诊部护士长 要高度重视病人多上午集中的特点,这样才能提高 门诊部护理质量,让病人尽可能满意. 4病人多,疑难病症多,诊治技术要过硬 我国大中医院疑