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全IP分布式呼叫中心系统在电网中的应用 钱奕 （国家电网客户服务中心南方分中心210000） 木文基于IP分布式呼叫中心系统的市场需求，对其在广电网络的应 用和功能特点进行只体分析。该系统的座席功能较为完善，呼叫中心管理体系也 能发挥其作用。并且，木文同时也分析了全IP分布式呼叫中心系统的优势以及 未来的发展形势，促进了人们对全IP分布式呼叫中心系统在电网中应用的了解。 关键词：分布式IP网络；客户关系；软交换 全IP分布式呼叫中心系统不仅有模式，加插电话板卡于服务器中，使单台 计算机提供ACD、PBX以及IVR等功能的呼叫中心需求得以实现，也具有软交换 模式，能够在IP环境下实现功能灵活、扩展性强的呼叫中心需求。此外，也具 有基于软交换的增值应用开发的ASP模式，使各种规模及用户的需求得到满足, 使其成为名副其实的优秀客户服务呼叫中心。 全IP分布式呼叫中心系统的特点 支持的最新通信系统 全IP分布式呼叫中心系统对微软提侣的技术进行充分利用，其服务器系统 为以及同时对 及Web服务等技术进行灵活运用，使系统的灵活性与稳定性得到保障。 接U的相互连接，和电子邮件的连接支持，与的连接支持LDAP等多种行业标 准，系统环境体现出较强的开放性。并且，作为为协议，还采用了扩展性和与 因特网的亲和性都十分突出的。 通过软交换结构实现了大规模系统 全IP分布式呼叫中心系统基于结构，乂采用了