龙湖地产体验式营销案例培训教材( 29页).ppt

* 龙湖体验式营销案例 样板建设：建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，提供卓越的品质体验感受，特别注重营造项目整体的自然环境、人文氛围、优质建筑，让人震撼和惊艳。 根据客户的参观动线，设定各个体验点，建立以“客户最佳体验”为核心的示范区，将客户能接触到的一切做到极致。 用色彩斑斓，美轮美奂的示范区强势冲击客户，温馨的生活情景营销激发客户购买欲望。 一、接触点合理设定 使客户享最佳体验 龙湖客户参观标准流程设定：各个接触点关注客户感受 园区入 口外部 园区入 口内部 院墙外 宅间景观 入户景观 园区水景 入口外：秩序化种植雪松辅以低矮的花灌木突出礼仪性与归属感 入口内：秩序化的银杏简洁大气限定出导向性强烈的空间 院墙外：植被景观渐趋自然缓和客户的心态 水景：成为秩序与自然的过渡 宅间：近人尺度的灌木花卉给客户心理上的减压 入户：处理温馨、私密使客户最限度放松自我 各接触点景观设计 没有植物生长期，营造出超乎客户期望的生活环境！ 北京龙湖样板展示 为数不多的硬质铺装 更多采用大量的软景 有生命的园林，比建筑本身更能打动人！ 北京龙湖样板展示 花盛香醍 精细化的绿化理念， 小尺度上注重植物层次的搭配！ 滟澜山 花盛香醍 香醍漫步 北京龙湖样板展示 花盛香醍的紫色花海 滟澜山的示范区 香醍漫步的行道树周围 注重色彩搭配， 善于运用色彩对比，形成视觉冲击！ 北京龙湖样板展示 通过示范区、售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景，通过体验营销感染客户 供来访客户小孩游戏 儿童戏水场景 北京龙湖样板展示 生活化的冰箱 生活中的儿童桌 温馨的女儿房 生活中水池场景 调味品真实呈现 北京龙湖样板展示 案场及样板区的参观动线设计、销售中心功能空间布置科学，确保客户接待的规范性。 二、参观动线合理设计 使客户享最佳体验 销 售 中 心 外 围 绿 化 北 杭州龙湖滟澜山销售中心及样板区平面位置图 销 售 中 心 样 板 示 范 区 销售中心入口 样板区 入口 道 路 及 工 地 道路及工地 客户动线 1 2 3 第一环节 销售案场外围绿化 1 外围绿化区 销售中心西侧及南侧均为道路及施工工地，通过在销售中心外大面积设置组合绿化景观带，使之内外界面鲜明，与周边的道路及工地形成明显的反差。从而增加景观绿化对客户的视觉冲击，感受到沁人心脾的绿意。 步道处设置情趣牌，即是点缀也是宣传 1 外围绿化区 鹅卵石预埋漏水箅子，点缀与使用兼得 ，细部色彩的搭配组合随意且合理 1 外围绿化区 1 在销售案场外设置客户休憩区，营造温馨、惬意的轻松氛围。 外围绿化区 第二环节 销售案场 2 销售案场 休憩区 控 台 吧台/财务室 模型区 洽 谈 区 户型展示区 洽 谈 区 洗 漱 区 等 售楼处入口 样板区入口 2 销售案场：功能布局相对合理 休憩区 控 台 吧台/财务室 模型区 洽 谈 区 户型展示区 洽 谈 区 洗 漱 区 等 售楼处入口 样板区入口 控台设于右侧与入口平行，摒弃传统控台直面入口的方式，既减小客户心理压力，也保证目视客户往来； 模型区紧靠入口及控台，便于销售员接待讲解； 户型展示区居于洽谈区之间，方便洽谈时户型册的取阅讲解； 财务室处于吧台旁边，紧邻控台与洽谈区，既保证隐秘性，又保证便捷性； 卫生间等功能区放在最左边，保证其相对独立性； 2 销售案场 休憩区 控 台 吧台/财务室 模型区 洽 谈 区 户型展示区 洽 谈 区 洗 漱 区 等 售楼处入口 样板区入口 无论客户是否诚意买房或仅慕名参观，其动线设计都牢牢锁定所有客户，迫使客户接收置业顾问的接待介绍，从而达到项目传播的目的； 第三环节 样板示范区 铺面大、色彩多、密实感强是绿化最突出特点 3 样板示范区 控制步道宽度，减少硬质铺装，放大绿化面积。横向上，园区内控制硬质铺装面积，留出空间用于营造更多绿化。纵向上栽植全冠高密绿植将建筑隐没其中。 3 样板示范区 营造无季节、无植物生长期的花卉景观 3 样板示范区 较小的尺度上，营造出五个层次的绿化景观 1 2 3 4 5 3 样板示范区 龙湖动线设计的两个唯一： 客户前往销售中心，在经过下沙的空旷街道和满布灰尘的马路之后，高密绿植带中的蜿蜒小路是进入龙湖销售案场的唯一途径，使每一个客户瞬间经历视觉转换； 前往样板区，必须贯穿销售中心而过，能够有效控制接待动线，保证客户的有效接