信息系统质量评价指标体系的构建.docVIP

信息系统质量评价指标体系的构建 信息系统质量评价指标体系的构建① 侯治平 (桂林理工大学管理学院广西桂林541004) 科学论坛 -■I [摘要]在简述了信息系统质量评价指标选取原则的基础上,从信息系统建设评价,信息系统性能评价,信息系统应用评价,信息系统效益评价四个 角度提出信息系统质量评价指标体系,并采用层次分析法来确定各级指标权重,为企业信息系统质量评价提供有益的参考. [关键词]信息系统质量评价指标体系层次分析法 中图分类号:F49文献标识码:A文章编号:1009—914X(2011)35—0091一O2 当前,随着信息技术的发展,信息系统在企业中得到了广泛的应用,但由于 其业务流程及开发过程的复杂性,企业信息系统质量的评价是一项十分困难的 工作.信息系统一门综合性的学科,它涉及管理科学,计算机科学,运筹 学,系统科学等多个领域,评价信息系统的好坏涉及到诸多方面的因素,不仅 与信息系统本身的质量有关,也与管理水平,使用人员的素质有关.合理评 价信息系统质量的优劣,无论是对于促进信息系统的建设,还是加速企业信息 化进程,都具有十分重要的意义.为此,本文构建一套信息系统质量评价指标 体系,旨在对信息系统的优劣进行合理的评价,以利于信息系统的良性发展. 1信息系统质量评价指标选取原则 指标体系的设计是为了正确地对信息系统进行综合评价,为企业和有关部 门提供数据支持,使信息系统更加完善,产生更大的经济效益.设计制定一套 科学,合理,系统的评价指标体系是评价结果准确,有效的基础和前提. 评价指标体系要全面地反映出所要评价的系统的各项目标要求,尽可能地做到 科学,合理,且符合实际情况,并基本上能为有关人员和部门所接受.为此, 制定评价指标体系需要在全面分析系统的基础上,首先拟定指标草案,经过广 泛征求专家意见,反复交换信息,统计处理和综合归纳等,最后确定系统的评价 指标体系.以下是信息系统评价指标遵循以下原则…: i)目的性:评价指标应目的明确,准确,具体的反映有关内容且不宜过 细,且各个指标的概念要科学,确切,要有精确的内涵和外延. 2)全面性:尽可能覆盖评价的内容:如果有所遗漏,评价就会片面.在指 标体系中所采用的指标应全面,系统,力求客观地反映企业的目前状况对企 业信息化的支撑程度. 3)可操作性:评估指标体系是对客观实际的抽象描述,但在指标选取过程 中不能选取实际值无法获取的指标,而应选择客观实际抽象描述中清楚,简 练以及实际值可获取的可操作性强的指标. 4)系统性:信息系统是一个开放的社会与技术系统,其不仅包括技术因素, 还包括管理,组织和社会方面的因素,因而指标体系所包含的指标应具有系 统性,并应紧密相连形成一个有机的整体,不能仅反映信息系统评价中某一方 面的特征. 5)定性与定量相结合:考虑到信息系统评价的复杂性,指标选取时应将定 性的指标与定量的指标有机的结合起来,定量指标直接来自于实际数据,定性 指标可采用专家进行评价打分的形式来产生. 2信息系统质量评价指标体系 正确度量信息系统的质量对信息系统的发展建设具有十分重要的应用价 值.为了使所选择的评价指标能够满足信息系统质量评价的要求,综合前人 的研究成果_2_5],结合实际调研情况,信息系统的质量评价指标主要包括以下几 个方面的内容: 2.1信息系统建设评价 1)目标实现度:企业所建成的信息系统是否达到或超过信息系统系统分析 阶段所提出的规划目标,它表明了信息系统对系统总体规划目标的实现程度. 2)过程规范性:整个信息系统的建设过程是否规范,是否遵循相关的国际 标准,国家标准和行业标准,各项技术资料及资料是否齐全和规范.信息系 统建设过程的规范性有利于后期的使用,维护和扩展. 3)系统先进性:信息系统建设过程中是否使用了最新的开发技术,是否融 入了先进的管理理念. 4)系统建设经济性:整个信息系统的建设投资是否经济合理. 5)资源利用率:信息系统的建设与开发是否充分利用本企业的信息及相关 资源,以及资源利用的效果如何. 6)实施服务质量:信息系统建设过程中与本企业员工沟通,培训使用等 方面的服务质量如何,是否能够充分采纳相关意见. 22信息系统性能评价 1)系统正确性:是指信息系统运行结果可靠,并与企业实际相符合,正确性 是信息系统性能评价的基础. 2)系统可维护性:是指信息系统运行过程中维护简单,易于理解和测试,是 ①基金项目:广西教育厅科研资助项目(20i0l2MS106). 信息系统后期修改完善的基本保证. 3)系统可扩充性:是指信息系统在后期修改完善过程中可方便进行扩展, 或具备较强的移植性和兼容性. 4)系统运行效率:信息系统运行过程中能够快速有效的计算出相关内容, 稳定可靠. 5)安全保密性:针对可能危及系统安全的各种原因,能够及时采取有效的 对策及