物业公司客户服务、保洁、绿化类质检评分表(物业).docVIP

质检评分表------（客户服务、保洁、绿化类） 项目名称： 质检时间： 序号 项 目 质检标准 质检 时段 项目 分值 评 分 标 准 备注说明 优 良 中 差 1 业户档案资料 分类清晰□ 资料完整齐全□ 查阅方便□ 每周 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 2 公众性管理制度、条约 完善□ 规范□ 建全□ 每季 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 3 客户回访 回访率每日：35%□ 30%□ 20%□ 10%□ 依据：派工单；可电话、信函、上门等回访方式。 每日 10 10 □ 9 □ 7 □ 5 □ 4 客户投诉率 每月：3%□ 4%□ 5%□ 6%□ （依据：按入住户数，每百户为一个计算单位） 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 5 客户满意度调查 每年： 2次□ 1次□ 只调查未统计□ 0次□ 每半年 10 10 □ 9 □ 5 □ 0 □ 6 客户满意度 满意率：96%□ 95%□ 94%□ 93%□ （依据客户满意度调查表的统计结果） 每半年 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 7 新增服务 每年：5项□ 4项□ 3项□ 2项□ 每季 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 8 社区活动频次 每年：10次□ 8-6次□ 5次□ 4次□ （依据社区活动记录） 每月 10 10 □ 8 □ 6 □ 4 □ 9 社区活动主题/质量 主题鲜明□ 内容丰富□ 效果良好□ （依据社区活动记录） 每月 10 10 □ 9 □ 7 □ 5 □ 10 手续办理 快捷□ 简便□ （依据各类手续办理程序实操） 每季 10 10 □ 8 □ 6 □ 4 □ 11 便民服务 内容齐全□ 服务及时□ 技能良好□ 价格合理□ （依据朋偿服务内容及价格表及派工单） 每季 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 12 有偿服务价格 价格合理□ 内容及价格公示□ 内容齐全□ 及时□ （依据有偿服务价格表及告示） 每季 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 13 意见/投诉处理 及时□ 公正□ 记录详实□ （依据投诉记录） 每月 10 10 □ 9 □ 7 □ 4 □ 本页分项合计  序号 项 目 质检标准 质检 时段 项目 分值 评 分 标 准 备注说明 优 良 中 差 14 家政服务 质量高□ 及时□ 技能良好□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 15 房屋共用部位 无乱贴□ 无乱画□ 无占用及堆放杂物□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 16 垃圾设施 设垃圾箱□ 设垃圾中转站□ 清洁干净□ 外观完好□ 每季 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 17 公用部位清洁 楼梯扶手□ 地面□ 墙面□ 天台□ 玻璃窗□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 18 垃圾 日产日清□ 定期消毒□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 19 商业网点 管理有序□ 符合卫生标准□ 无乱设摊位、广告牌□ 无乱贴、乱画□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 20 环保标准 排放油烟□ 噪音□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 21 蚊虫消杀 定期进行□ 针对治理□ 及时消杀□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 5 □ 22 花草 长势良好□ 修剪整齐美观□ 无病虫害□ 无折损□ 无枯黄□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 23 绿地使用 无更改用途□ 无践踏□ 无占用□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 24 绿地卫生 无纸屑□ 无烟头□ 无杂物□ 每月 10 10 □ 9 □ 8 □ 6 □ 25 植摆 配置合理□ 美观整洁□ 无病虫害□ 无折损□ 无枯黄□ 长势良好□ 每月 10 10 □ 8 □ 7 □ 4 □ 26 27 28 本页分项合计 总 计 质检人员签字： 项目负责人签字： 说明：1、按照质检标准，完全达到者为优；略有不足者为良；明显不足者为中；严重不足者为差。 2、质检时间以质检时段为准。3、质检结果在相应分值 □内打 √ 。4、空白项为临时增项。