药事管理学调研报告.pptVIP

患者觉得药房服务需要改善的地方有： * 药事管理学调研报告 05级医药事业管理四班 第四组 一、项目背景 随着社会的进步，生活水平的改变，人民健康意识的提高以及我国医药卫生体制的改革，公众已经改变了有病上医院的观念，而是追求高质量合理用药和优质药学服务，社会药房的工作面临着新的挑战，社会药房药学服务是大势所趋，药师和药学咨询师是药学服务执行者，为顾客提供药品相关信息，帮助病人建立用药管理系统，实现个性化的用药评估，健康状况评估。 社会药房即药品零售企业,包括单体药店和连锁药店。而药品是一种特殊的商品，它就像一把“ 双刃剑 ”，能防病、治病，但同时也可能给人类带来无数的伤痛。药店的服务应该逐渐由以药品为中心,向以消费者为中心转移, 药师和消费者的关系也应该由过去的买卖关系逐步转化为信任、合作、保健顾问的关系。优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为社会药房生存发展的关键因素和核心竞争力。 从上图可以看出，消费者对大多数社会药房服务是基本满意的，但社会药房还是要努力提高自身药房服务，增加让消费者满意的程度。 二、 调查结果 据图所示，消费者还希望药房提供的服务中，多数消费者最希望药房提供免费派发用药常识宣传资料和提供合理用药指导，因此，社会药房可在用药常识和合理用药指导方面作出努力，也可考虑在其他方