我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策.pdfVIP

c2c 电子商务模式， 即 consumer to consumer ，是消费者对消费者、 个人对个人的电子商务， 这种运营模式指的是 c2c 电子商务的服务商不断构建网络，并且能够借助网络进行交易。卖 家可以通过在 c2c 电子商务平台上搭设平台，买家可以通过浏览网站不断寻找到需求，通过 网站提供的交流工具不断进行交流，买卖双方意见统一之后借用支付工具进行支付，卖家发 送货物，买家收到货物确认无误之后可以将款项打给买家，最终完成 c2c 电子商务的购买过 程。 1 我国 c2c 电子商务模式发展潜力分析 1.1 人口较多 我国是世界上人口最多的国家，也为 c2c 电子商务模式的发展奠定了牢固的基础。我国 的上网人数超过了 53 亿，因为消费量和上网需求的总数庞大， 也给予了 c2c 电子商务模式良 好的发展环境和发展前景。 [1] 1.2 交易成本低 随着时代的发展，网民的数量正在逐年增长，使得 c2c 电子商务模式的成本降低，带来 了更多的效益。现在的社会已经达到了秀才不出门，便知天下事的境界，网民只要在家就能 够知晓天下事，也能够购买到世界各国的商品，大大减少了信息的收集还有成本。同时，一 些网上商铺脱离了传统店铺的弊端，不但节约了店面的租金问题，还避免了高昂的广告费用 支出。 1.3 带来较多的创业以及就业机会 c2c 电子商务模式主要是利用专业的网站开发出来的电子商务平台，其中汇集了很多技 术开发人员的心血还有成果，商家利用电子商务平台提供给消费者一些免费或者费用较少的 商品刺激消费，这种营销手段背后是一些人士努力奋斗的结果，为拥有技术的人员提供了就 业的机会，又加上商家进入这类平台的门槛较低，使得一些在校的或者是毕业的、上班族等 都能利用 c2c 电子商务模式进行创业或就业。 [2] 2 我国 c2c 电子商务模式存在的问题 2.1 注册认证问题 c2c 电子商务模式中最重要的是认证的问题。 在 c2c 电子商务模式上注册一家网络商铺， 买家只需要利用身份证和身份证相对应的银行账号、邮箱还有一些密保问题就可以注册一个 id ，然后就能立马进行商品购买。但是有些 c2c 电子商务模式下的购物 app ，连身份都不需 要认证就可以进行购物，导致买家收到商品之后却不付款的现象泛滥。 对待这种认证方法，一些网站的发展优势是十分简洁明了，当涉及财产安全以及诚信的 问题之后一些 c2c 电子商务模式服务平台利用网络的隐蔽性加上虚拟性进行销赃，当发生这 种安全问题之后很多连肇事者都找不到，而卖家也会重新注册一个 id 进行经营。 [3] 2.2 消费者消费观念陈旧 最近几年，随着网络环境的不断提升， c2c 电子商务制度也在不断发展完善，但是依然 有很多消费者对网络购物存在很多质疑，对 c2c 电子商务服务平台的不信任让消费者更加偏 向于实际的店铺里看得见、摸得着的商品，选择一种保险的消费。 2.3 物流带来的问题 在 c2c 电子商务服务平台上进行网络店铺经营的都是一些很零散和规模很小的个体，由 于卖家不能亲自配送和储存商品，会选择一些物流公司进行物流配送。但是现在的物流公司 种类多，会因为信息沟通不畅带来资源的配置发布不及时，也会导致派发时间较长延误的情 况，还有一些物流公司因为外部硬件设备配备不完全，造成买家货物丢失和破损严重的现象 使消费者利益受到损害。同时，当消费者向卖家投诉货物受到破损影响使用的时候，卖家并 不对其负责而是将责任推向了物流公司，而物流公司的收益是店铺给予的运费对消费者的损 失也不会负责，消费者的利益得不到保障。 2.4 电子商务模式缺少系统售后服务 由于 c2c 电子商务模式的售后服务在很大程度上都影响着买家是否会再次购买的行为， 因此网络经营者为了提高消费者的忠诚度以及商家的再次购买的商机，应该在售后环节做好 服务。在进行网络交易时，卖家要允许买