酒店市场营销管理概述.ppt

第一章 市场营销与营销管理哲学与贯彻 学习目的 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 熟悉市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意、个顾客忠诚的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客感知价值、实行全面质量营销和价值链管理。 市场营销的重要依据：需要、欲望、需求。 第一节　市场营销管理　　　　　　哲学及其演进 一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 一、市场营销管理及其内涵 　　　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。8页 市场营销管理的内涵 二、市场营销管理的任务P11 作业 理解八大需求及相应的营销措施？联系生活实例解析。 1、负需求 指绝大多数人不喜欢、甚至花费一定代价也要回避某种产品的需求状况。 比如，有的人乘汽车晕车，他们对汽车即有负需求。 营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这种产品，并重新设计产品、定价、改变促销方式等，以达到改变目标顾客的信念和态度的目的 2、无需求 指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况。 比如，许多非洲国家居民从不穿鞋，他们对鞋就是“无需求”。 营销管理的任务是设法把产品的好处和人的需要、兴趣联系起来。（大力促销） 3、潜在需求 指现有的任何产品或服务都不能满足消费者的需