接待、交流与沟通课件.pptVIP

接待、交流与沟通 一、接待 在我们普遍认知当中，接待就是招待的意思。但是从严格意义上来说，接待的意义远不止于此，尤其是在我们的服务行业里。接待从我们老年服务领域可以解释为工作人员对老人、家属或来访者的接待，其内容包括回答老人、家属或来访者提出的问题，也可以倾听他们对我们工作的建议或意见等。 （一）怎样做好接待工作？ 在接待中，工作人员要掌握接待的技巧，使老人、家属或来访者满意、高兴。而你的接待工作做得好不好，要从你的服装、仪容与卫生、举止言谈、表情与态度等多个方面去考评。现在我就结合书本上的内容，和大家一起深入了解怎样才能做好接待工作？ 1、服装 一个人的着装直接影响到他人对你的第一印象，举一个简单的例子，有三个人一起来应聘服务员，第一个人穿着秋衣袖子露在外面，第二个衣服不是很新，但是很整齐，第三人穿着时髦浓妆艳抹。大家可以自己在头脑里想象一下，很显然都会选第二个。第一个人连自己都打理不好，怎么能服务好老人，第三个人给人感觉就是不像来工作的。因此这个例子让我们大家形成了一个共识，那就是我们老年服务业的穿着要求就是：整齐干净、朴素大方，并且要与我们的工作环境相协调。 2、仪容与卫生 所谓仪容就是指人的外表、长相。有一句俗语这样说，一个人漂亮与否三分靠长相，七分靠打扮。套用到老年服务事业就应当是： 头发一定要适时的打理，不能披头散发，