员工礼仪培训PPT.pptVIP

索取名片的四种方法： 交易法 明示法 谦恭法 联络法 递接名片的礼仪 交谈礼仪 与人交谈时社交活动中的重要内容，通过谈话，双方可以增进感情交流 和相互了解。 （一）交谈基本原则：这样交谈最有效 与人交谈时，应该做到以下几点： 表情认真 动作配合 语言合作 用词要委婉 礼让对方 交谈礼仪 交谈中的危险雷区 1、不要一个人长篇大论；2、不要冷场；3、不要插嘴； 4、不要抬杠；5、不要否定；6、把握交谈时间； 7、避免低声耳语；8、不要用手指点别人； 9、不要过分谦虚；10、不要挑剔别人的毛病。 倾听时的五个“不能” 1、不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上； 2、不能经常打断别人的讲话； 3、不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很 不礼貌的行为； 4、不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌； 5、过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。 鞠躬礼仪 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧或左手抓住右手碗放于后背，女性双手合起放在身体前面。 30度行礼 15度行礼 45度行礼 共乘电梯的礼仪 电梯无人时 ，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时，无论上下都应客人、上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 乘车的礼仪 一、后排两座轿车 后排右座为尊者，依次是左座、副驾驶。 二、后排三座轿车 后排中座为尊者，依次是后排右座、左座、副驾驶。 三、注意事项： 开车门时，用右手给对方打开车门，左手放于门楣下端，以免对方进入车内时头部碰撞。 试乘试驾时以客户目的，为选择座位的依据，一般准备试驾的客户坐在副驾驶位置。 按照惯例，应当尊者先上车，最后下车，位卑者最后上车，最先下车。 2 1 3 司机 1 3 2 司机 4 为未来之路，做个有礼之人！ 礼仪篇 礼 仪 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。 礼节 + 仪表 = 礼仪 仪容、仪表及仪态 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 仪容仪表 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是： 塑造企业形象之必需 向交往对象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” ——香奈尔 （一）仪容仪表 1、须发面容 2、服饰着装 3、个人卫生 1、须面发容 （1）女员工长发不过肩，如长发过肩，须束起。忌怪发、染特色发、长而散乱 （2）面容洁净，女员工淡装上岗，忌浓艳彩妆 （3）男员工前不履额，侧不按耳，后不及领，忌怪发、烫发、染特色发 （4）男员工面部整洁，每是剃刮胡须，忌面留胡须、鬓角 2、服饰着装 （1）工号牌：全体员工工作时间应佩戴工号牌. （2）个人饰品：金银手饰、装饰品等不超过两件忌抢眼、夸张。 （3）工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要外出 时不得 穿着制服，制服应干净、平整，无明显污渍、破损。 （4）制服穿着应按照公司统一的服装图样，不可擅自改变制服 的穿着样式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 （5）制服不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿鼓起。 3、个人卫生 （1）保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢； （2）保持手部干净，指甲不超过2mm，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油； （3）上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口； （4）经常洗澡防汗臭，因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗； （5）上岗前应注意检查自己的仪表，工作时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作隐蔽间整