市场调查的常用方法.pptxVIP

（二）市场调查的常用方法;都有哪些调查方法呢？;思考：;案例：;案例：;案例：;案例：;一、文案调查法;一、文案调查法（二手数据收集法）;/index.php?m=contentc=indexa=showcatid=82id=676;;;;一、文案调查法（二手数据收集法）;一、文案调查法（二手数据收集法）;一、文案调查法（二手数据收集法）;一、文案调查法（二手数据收集法）;一、文案调查法（二手数据收集法）;;;二、观察法;案例：;教材案例：p36;二、观察法;（二）使用观察法的三个前提 1、所需信息必须是能观察到的或者是从能观察到的行为中推断出来。 例如观察天气的变化、人们的情绪变化、商品价格的变化等。但是如果想要了解顾客的意愿、购买某商品的原因等就不可能通过观察法来获得相关信息。 2、所要观察的行为必须是重复的、频繁的或在某些方面是可预测的。 否则，观察法的成本将非常高。 3、所要观察的行为必须是相对短期的。 例如我们常采用观察法去观察顾客在商店的购买行为而很少去售楼中心观察顾客购买房子的行为，因为顾客购房的购买决策过程可能要花费的时间是几个星期甚至几个月。 ;有目的有计划 系统全面 ;1、明确调查目的和意义。 2、编制观察提纲。 ;（五）观察法的几种类型 ;（五）观察法的几种类型 按“观察者是否参与”分类 1、参与观察又称局内观察。（调查员即顾客或销售员，参与活动）。 举例：神秘顾客制度（参见材料2、材料3） 2、非参与观察又称局外观察。 （旁观者） 举例：教材案例“昂得西尔”;（五）观察法的几种类型 按照观察的角度分： 1、直接观察法。举例：现代汽车案例、昂得西尔案例 2、间接观察法。举例：垃圾法、食品柜法。;间接观察法案例1：“垃圾法” 查尔斯·巴林先生在本世纪初对芝加哥街区垃圾的调查便是间接观察法的一个例子。这种对垃圾的调查方法，后来竟演变成进行市场调查的一种特殊的、重要的方法 “垃圾学”。所谓的“垃圾学”是指市场调查人员通过对家庭垃圾的观察与记录，收集家庭消费资料的调查方法。 这种调查方法的特点是调查人员并不直接地对住户进行调查，而是通过察看住户所处理的垃圾，进行对家庭食品消费的调查。美国坦桑尼亚大学的几位社会学教授曾采用“垃圾学”的方法，调查土克桑市居民的食品消费情况。调查结果表明：士克桑市的居民每年浪费掉9500吨食品；被丢弃的食品中有许多是诸如一整块牛排、一只苹果或者一听打开的豆子罐头等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消费；所有的家庭都减少对高脂肪、高蛋白食品的消费，但对方便食品的消费却有增无减。这项由政府资助的项目得到有关方面的高度重视，它对调查美国居民的食品消费提供了样本和数据。 ;间接观察法案例2：“食品柜调查法” 调查人员通过察看住户的食品柜，记录下住户所购买的食品品牌、数量和品种等，来获取家庭食品购买和消费的信息。 同样，市场调查人员还可以利用记录和计算零售商中间商的存货水平，对某一品牌的商品在某一地区甚至全国范围内进行市场份额、季节性购买方式等营销活动的市场调研。 资料来源：百度文库“间接调查法”;（五）观察法的几种类型 按照观察结果的标准化程度分： 1、控制观察。 （严格按照观察计划进行。资料系统。） 2、无控制观察。（遵照目的和原则，自由观察。资料不完整）;（六）常用观察技术 1.单向镜观察法 2.神秘购物者观察法 （参见材料2、材料3） 3.人种学观察法 4.购买模式观察法 5.痕迹观察法 ;（七）信息的收集 ;（六）信息的收集 ;（六）信息的收集 ;（六）信息的收集 ;;（七）观察法的优缺点 1.优点 比较自然、客观、排除被调查者的主观因素； 有利于排除语言交流中可能发生的种种误会和干扰； 可避免或减少访问法中因问题结构设计不合理而产生的误差； 执行观察行为相对简单； 2.缺点 无法描述调查对象的动机、态度和情感等； 结果记录不及时容易造成误差； 被观察到的当前行为不代表未来的行为； 在某些情况下，观察法的使用可能不符合伦理道德； ;补充知识：常见的对“物”的观察有哪些？;补充知识：对“人”的观察;常见观察顾客内容： 顾客的客流量。 前来逛店的人们的平均滞留时间。 逛店的顾客规模。 顾客逛店的路径。 顾客停步留意的商品品种和比例。 顾客停步留意商品时间长短。 顾客产生冲动购物的次数。 顾客对减加商品的反应。;通过观察记录，可以帮助决策层作以下决策： 员工的???用、奖惩。