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各种提问技巧运用的提示 封闭式提问适用于： 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者的压力 各种提问技巧运用的提示 直接式提问适用于： 让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来 通过利用某种“行家”意见，推动讨论向前进行 制止无关的交谈或者不恰当的活动 各种提问技巧运用的提示 间接式提问适用于： 引起注意 发动和刺激大家开展讨论 召集大家 提高大家的责任感 各种提问技巧运用的提示 传递式提问适用于： 建立一种共同交流心得的气氛 提高集体参与度 制止个别人占着话题不停的局面发生 各种提问技巧运用的提示 反向式提问适用于： 使学员设身处地地想问题 去除障碍或难题 有效提问的注意事项 问题别太长、有条理、容易懂 问题勿“假大空” 注意问题之间的逻辑关系 尽量少用封闭式和直接式的问题 使用听众的名字 对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励 口气：探讨或请教，而不是考试 确保理解的跟进技巧 启发 — 用来引出更多信息或者让学员解释刚说过的话 复述 — 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解 学员所说出的话，并且鼓励学员作出说明 澄清 — 当一个陈述含糊不清时，可以运用澄清的办法 跟进追问技巧 你认为这种面对客户的方法好不好？ 不好 为什么呢？ 因为这样会伤害客户的感情 可以具体说