计划与决策培训教程.ppt

第二章 计划与决策 决策的一般原理 决策方法 计划的种类与制定过程 计划工作程序 决策的一般原理 什么是决策 是指组织或个人为达成一定的目的而提出若干方案，并对其进行选择的过程。 决策的特点 目的性 可行性 选择性（满意性） 过程性 决策的作用 决策是贯穿管理活动过程始终的基本活动。管理者经常碰到的问题，长远的、当前的决策 决策的正确性与科学性关系到企业的发展。决策是计划的先导，决定计划的质量和有效性 决策是管理艺术的一个重要组成部分。决策是创新性思维劳动，体现高度的科学性和艺术性 决策的满意性 选择的原则是满意而非最优 决策最优的条件： 决策者了解与组织活动有关的全部信息 决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案 决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。 但是现实中，这些条件往往难以达到： 很难收集到反应一切情况的信息；只能制定数量有限的方案；预测与实际有出入。 决策类型 从决策影响的时间分： 长期决策、短期决策 从决策的重要性分： 战略决策、战术决策、业务决策 从决策的主体分： 群体决策、个人决策 从决策的起点分 初始决策：零起点决策，指有关活动尚未进行从而环境未受影响的情况下进行的决策。 追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化的情况下所进行的决策。 从决策设计的问题分 程序化决策：涉及的是例行问题，又称规范化决策，指经常重复发生、结构清晰、能按原已规定的程序、处理方案和标准进行的决策，如订货、材料出入库。 非程序化决策：涉及的是例外问题，具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策，如新产品开发。 从决策的可控因素分（详细介绍） 确定型决策 风险型决策 明确目的、可行方案、自然状态、概率已知 非确定型决策 明确目的、可行方案、自然状态、概率未知 决策过程 提出问题（调查研究，提出需要解决的问题） 确定目标：决策者对未来一段时间内要达到的目的和结果的判断。明确、切合实际、有主次之分 拟定方案：拟定解决问题的多个备选方案。 方案评价：评价技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性 选定方案：满意、综合方案 实施决策 决策的影响因素 环境：市场稳定，历史决策延续，否则调整经营方向与内容 历史决策：历史总以这样或那样的方式影响未来，决策是对历史决策的完善、调整或改革。 决策者对风险的态度：愿意承担风险，采取进攻性行为、新的探索 组织文化：保守文化中对变化产生害怕、抗御的行为；开拓创新的文化中，发展的眼光看问题、利于新决策的实施 时间：时间敏感决策对速度的要求甚于质量 主观决策方法 在决策的过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标和实现目标的方法，并作出评价和选择。 德尔菲法 ：一种反馈匿名函询法 操作方法：预测问题征得专家意见之后，整理、归纳和统计 ，再匿名反馈给专家， 再次征求意见，再集中，再反馈，直到得到稳定的意见。 头脑风暴法（brainstorming） 最早由奥斯本（A.F. Osborn）于50年代提出 “头脑风暴法”――核心是高度充分的自由联想。 让与会者在自由愉快、畅所欲言的气氛中自有交换想法或点子，并以此激励与会者创意和灵感，产生众多的创意。其原理，类似于“集思广益” 头脑风暴法的五大原则 禁止评论 鼓励新、奇、特的创意 重量不重质 鼓励变化、组合以激发更多更新的灵感 不准私下交流，以免打断别人的思维活动 实施要点如下 召集5～12人的小型特殊会议，会议有1名主持人，1～2名记录员。会议开始，主持人简要说明会议议题，要解决的问题和目标；宣布会议遵循的原则和注意事项；鼓励人人发言和各种新构想；注意保持会议主题方向、发言简明、气氛活跃。记录员要记下所有方案、设想，不得遗漏。会后协助主持人分类整理。 （1）议题的选择：平日悬而未决的问题、与会者期待解决的问题 （2）充分激发与会者的灵感：5分钟写下自己的灵感，清晰明了，以便产生更多灵感 （3）主持人技巧：违背五大原则要制止；会议一般不超过1小时，以半小时最佳，时间过长，头脑易疲劳；善于调动与会者积极性，使大家始终处于高度活跃思维中 （4）注意记录的分类整理工作：会议结束后应对所作记录进行分类整理，并加以补充，然后交给经验丰富的专家组进行筛选。 确定活动方向与内容的方法 SWOT分析 企业战略的制定必须使其内部能力（优势和劣势）和外部环境（机会和威胁）相适应，以取得企业经营的成功。 S：优势（Strengths)：超越竞争对手的方面 W：劣势(Weaknesses) O：机会（Opportu