职位分析与工作设计.ppt

* * * * * 岗位分析观察提纲（部分） —————————————————————————— 被观察者姓名：____________ 日期：_____________ 观察者姓名：______________ 观察时间：_________ 工作类型：________________ 工作部门：_________ 观察内容： 1.什么时候开始正式工作？_____________。 2.上午工作多少小时？____________。 3.上午休息几次？___________。 4.第一次休息时间从________到________。 5.第二次休息时间从________到________。 6.上午完成产品多少件__________。 7.平均多少时间完成一件产品___________。 8.与同事交谈几次__________。 9.每次交谈约_________分钟。 10.室内温度_________度。 11.抽了几支香烟？____________。 12.喝了几次水？___________。 13.什么时候开始午休？_____________。 14.出了多少次品？____________。 15.搬了多少原材料？____________。 16.噪音分贝是多少？ ____________。 宾馆服务员工作观察 —————————————————————————————— 任职者的姓名： 时间： 工作职位： 观察者的姓名： 部门： 页数： 调整弹簧床垫使之与床座一线 使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫 在床上铺最低一层的床单 横过床的顶部把床单塞进床垫下 把两角折成直角 铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐 将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm 床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角 人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm 将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱 将枕套平铺于床上 将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平 上下枕头均衡叠放于床头居中位置 走到床尾，将床罩放到床上 手持床罩尾部，将床罩甩向床头 将床罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分均等 将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间 折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀 整理罩面，使之平整 床罩床头部齐床缘，不露白边 三、工作实践法 指工作分析人员（主试者）通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作地特点和要求。 四、访谈法 是指与工作的承担者面谈收集信息的一种方法。这种方法可以分为个别访谈和集体访谈两种。 五、工作日志法 就是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。 工作实践法 工作日志法 观察法 访谈法 典型事例法 问卷调查法 直接了解岗位的实际工作情况以 及岗位 的各方面要求 不适用于需要进行大量训练或 危害性的工作岗位 信息可靠性高，所需费用少， 容易掌握有关岗位的信息 可为岗位分析、绩效评估提供第 一手信息；了解员工需求及满意 度；发现管理隐性问题；较好沟通 获得职务的静态信息和动态特点； 行为被观察和衡量；确定行为的 利益和作用；获得资料 使用范围小；整理信息工作量 大；可能会产生信息失真 分析者对工人造成压力；不易 观察到一些突发事件；不适用 于工作周期长的岗位 耗费大量时间；难以对工作完 整把握 可能导致调查结果的偏差；不 能准确地描述他们的工作任务 短时间内获取信息；内容有针对 性；员工容易作答；事后对结果 的处理和分析；意见和建议渠道 员工在面谈中可能夸大其工作 任务和重要性；比较费时 有助于了解岗位比较客观的信息； 能澄清某些疑问；能直观得到岗 位要求的个人资格 方法 优点 缺点 案例引入：IBM公司的工作设计 IBM大中华地区总裁周伟琨在IBM工作了三十年，有人问他问什么不跳槽时，他回答道： IBM给你提供了很多机会去尝试新的工作，这跟你自己创业没有什么两样，还少了很多风险。我在IBM的头20年里，平均每两年换一种工作，而且工作地点遍及中国香港、日本、中国台湾、澳洲、大陆，试想想，还有哪家公司能为你提供这么多机会，这么大的空间。 （工作轮换） 第四节 工作设计 一、什么是工作设计 工作设计：工作设计是现代“人本型”管理理念下人力资源开发的一种重要途径和手段，它主要通过改变工作内容或工作组织方式来