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保安培训课程 保安培训大纲 1、保安的规章制度 2、保安的工作职责 3、保安的礼仪规范 4、保安的应急措施 5、保安的职业规划 培训目的 1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业、公司形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标 保安的规章制度 1、热爱本职工作，尽忠职守，服从领导，树立“客户至上、服务第一”的理念，在各项工作中不得有阳奉阴违或敷衍卸责的行为，完成公司安排的其他任务。 2、上班时间统一着装，佩戴工作证于左前胸袋盖处，保持仪表端庄，精神饱满，按规定时间上、下班，不得迟到、早退。（工作时间开始后3—15分钟到为迟到，工作时间里提前15分钟前走位早退。） 3、主动向业主、客户问好，待人彬彬有礼，解答业主或客户的提问要掌握适度，对业主、客户提出的合理要求要尽量满足。 4、坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私，不得收受业主或客户的任何财务，工作时间不得做其他私活及不准看报纸、杂志、玩手机。 5、团结协作，互相配合，互相监督，发扬团队精神，按质按量完成本职工作和任务。 6、对待业主或客户要热情有礼，对个别业主、客户的无理要求，应该做到耐心说明，动之以情，晓之以理，不得恶言相向，不得与业主、客户发生打骂行为。 7、积极为业主、客户排忧解难，对业主的投诉、批评、建议要及时进行调查处理或向上级汇报，做到事事有着落，件件有回音，不推诿、扯皮，更不允许有打击报复的现象发生。 保安的工作职责 工作职责 岗位职责 1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入院内停放。 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。 5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。 6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向局领导或公司领导汇报。 岗位规范 （一）门卫 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。 3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。 （二）巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人，并协助做好处理工作。 2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告园区片负责人。 （三）监控 1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。 2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告园区片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。 （四）车管 1、正确引导园区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。 2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。 3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。 职业纪律 1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。 5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。 7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。 9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13、严禁私自运用公司财产物品。 14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 15、严禁泄露园区物业部及保安机密。