第03章 公共关系的职能.pptVIP

第03章公共关系的职能 戴 勇 引 教学目的和要求 通过本章的学习，了解公共关系的行为主体及在组织中的职责范围及与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能,同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。 学习指导 本章主要介绍公共关系的职能和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两面个问题。通过识记和领会，理解公共关系的职责和功能，认识公共关系在组织形象管理中的职责和功能，从而提高公共关系的管理能力。 1.监测环境职能 1.1 案例 案例1 一张照片背后的巨额利润 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。 当时，由于各种原因，大庆油田的情况是保密的。然而，上述由官方对外公开播发的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密。其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。其依据是：唯有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉被。又根据有关“铁人”的事迹介绍，王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远。据此，他们轻易地标出大庆油田的大致方位。其二，根据分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 于是，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设计设备获得中国巨额订货。 问题：（1）日本三菱重工是怎样知道中国政府将要向世界市场寻求石油开采 设备的？ （2）三菱重工为什么能做到这一点？ （3）这个案例对我们有什么启发？ （4）应该如何看待公关环境？ （5）企业为什么要注意收集信息？ （6）企业应该注意收集哪些方面的信息？ 1.监测环境职能 1.2 公共关系与环境 为什么要重视公关环境 个体与环境的互动：任何人类个体行为或集体活动都必定发生在一定的环境之中，受环境影响，同时又影响着环境 公关计划的弹性是对环境的容忍 国外成功经验在我国水土不服 公关时机是对环境的把握 1.监测环境职能 1.3 公关环境的构成 环境的概念 影响和制约某一实践活动的外部因素的总和 公关环境的构成 大环境和小环境 外部环境和内部环境 一般环境和工作环境 1.监测环境职能 1.3 公关环境的构成 工作环境 关系对象的基本状况与构成 供应者集团、用户集团、竞争者集团和权力集团 相互需要的程度 空间距离 沟通状况 沟通渠道（质量、数量）、沟通频率、沟通主动性 一般环境带来的变化 1.监测环境职能 1.4 公关环境的监测 概念 所谓监测环境，是指显现和预测影响社会组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使社会组织对环境的发展变化保持清醒的头脑、敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象、实现组织目标。 环境监测主要手段是通过信息的收集、整理与分析。 信息收集要求 准确、全面、及时、连续 信息收集的方法 座谈会、免费电话、热线电话等 1.监测环境职能 1.4 公关环境的监测 信息收集的内容 1.监测环境职能 1.4 公关环境的监测 信息收集的内容 2.辅助决策职能 2.1 辅助决策概述 公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。 2.辅助决策职能 2.2 辅助决策的内容 为确立决策目标提供咨询建议 公共关系的咨询作用首先表现在为制定目标提供咨询建议。这种咨询的