商业银行客户价值评价及客户分类研究-金融学专业论文.docxVIP

重庆大学硕士学位论文中文摘要 重庆大学硕士学位论文 中文摘要 I I 摘 要 商业银行作为一个特殊的服务行业，客户是其所拥有的一种有价值的资源， 然而并不是所有的客户都能为银行带来收益，因此有必要对客户进行分类，找出 能为银行带来收益的有价值客户。传统的理念认为“客户就是上帝”，然而越来越 多的研究表明“客户并非都是上帝”，有相当比例的客户是会让商业银行产生亏损 的。本文旨在构建一个科学、合理、可行的客户价值评价模型，并依据该评价模 型所得出的客户价值进行客户分类。 现有的关于客户价值评价的研究大多是针对一般企业进行的，针对商业银行 的客户价值评价研究较少。商业银行作为一个特殊的服务行业，不能直接套用一 般企业的客户价值评价模型。本文综合分析了现有的客户价值评价的相关研究， 并在此基础上，以商业银行贷款企业这一类客户为研究对象，改进了现有的客户 价值评价指标体系，并采用软集合方法进行客户价值评价，避免了传统数学方法 在消除定性指标数据量纲时的繁杂处理过程，最终建立了基于软集合理论的商业 银行客户价值评价模型。该评价模型既包含定量指标，又包含定性指标，能够较 全面地评价客户价值。 此外，本文还依据该评价模型所得出的客户当前价值和潜在价值，通过构建 客户价值矩阵，将客户分为四类，即：低当前价值--低潜在价值客户（Ⅰ类客户）， 低当前价值--高潜在价值客户（Ⅱ类客户），高当前价值--低潜