商业银行客户的流失预警研究研究-应用统计专业论文.docxVIP

Churn warning analysis on Commercial bank’s customer A Thesis Submitted to Chongqing University in Partial Fulfillment of the Requirement for the Professional Degree By Sun PengWei Supervised by Prof. Zhang ZhiMin Specialty: Master of Applied Statistics College of Mathematics and Statistics of Chongqing University, Chongqing, China April, 2014 重庆大学 重庆大学硕士学位论文 中文摘要 I I 摘 要 随着商业竞争的加剧，企业为了吸引顾客所采取的各种竞争手段也随之增多, 企业针对各种不同的客户群体所提供的各种个性化服务也花样繁多,客户在这种多 样性的选择下，对企业的忠诚度也随之降低，客户流失问题已经成为各大企业面 临的一个难题。企业是否能够解决好这个问题，关系着企业是否能够在这样激烈 的竞争环境下生存的问题，关系着这个企业未来发展的前途问题。本文正是基于 这个现实的问题，以某商业银行的流失客户为研究样本, 利用所学的统计知识结合 各种资深业