银行赢在大堂支持系统功能简介资料文档.pptVIP

柜员上机时应打开虚拟叫号器，输入柜员号签到，以启动叫号功能。 柜员可以通过该虚拟叫号器实现叫号和各种语音功能。 柜员可以通过快捷键ctrl+1呼叫、ctrl+2重呼、ctrl+3暂停。 柜员可以在“特呼号”处输入8888呼叫大堂经理或排队号呼叫指定客户。 柜 台 操 作 柜 台 操 作 柜员叫号时，客户卡号、姓名、等级和未开通产品等信息将在右下角弹屏显示，停留时间60秒，柜员可最小化。 普通客户显示网银、手机信使、手机银行、电话银行的未开通状况；贵宾客户显示PSE系统中22类重点产品未开通状况。 客户电子填单内容可以通过输入预处理流水号直接导入ABIS系统。 以上图为例，输入开户流程优化交易999V交易码，出现流水号交易框，输入客户凭证上打印的预处理流水号。 柜 台 操 作 输入预处理流水号后客户所填信息自动导入ABIS系统，柜员应对信息进行核对，最后提交。 柜 台 操 作 考 核 模 块 省行可以根据实际需要调整考核指标 数据可以通报到分行、支行、网点及个人 柜员：电子渠道产品营销成功数/电子渠道产品营销机会=电子渠道产品营销成功率 大堂经理：贵宾客户预处理贷记卡营销成功数/贵宾客户开通贷记卡营销机会数=贵宾客户贷记卡营销成功率 大堂助理：预处理成功笔数/网点该类业务交易笔数=预处理成功率 试点成果：该系统从5月底起开始在南海分行和省行营业部进行试点，效果显著。 备注：1、统计周期为2012-5-25至2012-6-15的周均数； 2、信用卡销售量只统计收表数。 4S系统一期上线前后业务对比表 单位：分钟、个 分行 网点 上线前 上线后 上线前一周 上线后 柜台办理开户套餐时间 渠道性产品销售量 信用卡 网上银行 手机银行 手机信使 信用卡 网上银行 手机银行 手机信使 南海 桂城支行 20 5 4 29 25 50 23 104 98 141 二期展望 专用的业务预处理设备 二期展望 手持PAD版业务预处理设备 二期展望 实现精准的营销提醒： 利用省行数据挖掘的成果，通过对客户信息进行深入分析，找出最适合客户的产品，并通过4S系统给予各级营销人员精准的营销提醒。 谢 谢 赢在大堂支持系统 (4s系统一期)功能简介 大 纲 1 2 3 系统开发背景 系统简介 二期展望 1 3 系统开发背景 1 客户排队时间长、场景较乱，大堂经理很难找准目标客户进行针对性营销 2 表单复杂，客户需要辅导 3 预处理错误率高、 修改多 4 无预留信息模板、需重新预处理 目前我行网点营业大堂现状 系统开发背景 1 需重新录入所有信息 2 客户字迹潦草、难以辨认 3 PSE系统柜台呼叫器上的代码不易辨认，营销积极性降低 4 管理人员无从统计客户的流失率 现有模式带给柜员和管理人员的困扰 需要解决的问题 系统开发背景 如何减少柜员工作量 如何减少客户工作量 如何实现精准营销 如何提高网点的客户流转效率 考核模块 预处理模块 交易预处理 4S 营销支持模块 营销预提示 叫号模块 客户预分流 4S系统通过对客户进入营业网点到离开网点整个流程进行统筹规划，将客户取号、填单、到柜台业务受理等环节涉及的设备和流程进行优化和整合，实现各系统之间的联动和考核，充分调动柜员、大堂经理和大堂助理的服务营销主动性，提高服务效率和电子渠道营销成功率，以加快电子渠道对网点交易功能的替代，力争在两年内实现交易类业务以电子渠道替代柜台，最终实现网点从交易中心向营销中心转型。 系 统 简 介 4S 客户预分流 叫号模块能够实现客户预分流功能 （通过对叫号机进行改造实现） 系统设置成尽量要求客户刷卡、折取号，提前获取客户信息，进行后续的数据分析。 通过预设提示信息，提示客户须携带的材料、是否需要预处理及是否可以在柜员机办理，实现客户预分流。 系 统 简 介 叫号模块 交易预处理 4S 预处理模块能够实现交易预处理功能 （通过预处理机实现） 预处理模块主要负责复杂填单业务的预处理工作，客户进行电子填单后将凭证直接打印出来，柜员通过输入凭证上的预处理号将预处理结果直接填入柜员终端，省去重复录入的工作； 预处理模块能够实现客户信息的调取和填单信息的保存，减少表单录入信息； ●预处理模块能够在客户填单时锁定排队号，待填完单后自动释放排队号参与排队。 系 统 简 介 预处理模块 4S 营销预提示 营销支持模块能够通过数据挖掘实现营销预提示功能 系 统 简 介 营销支持模块 ●对大堂人员的支持： 对vip客户，叫号纸上显示客户等级、贷记卡和部分电子渠道产品信息，提