有效沟通(吉地农业内训)资料文档.pptVIP

有效沟通 ——吉地农业 培训守则 今天的议题 沟通的基本概念 团队 管理沟通 探询 倾听 建设性批评 处理冲突 赞美 3 基本概念 沟通的基本概念 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程 完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议 如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真 5 沟通的内容 事实 情感 价值观 意见观点 6 基本沟通形式 知识（基础） 系统思考（核心） 说 听 写 读 非语言 非语言 发送 接收 组织沟通 7 沟通的种类 8 组织沟通类型 下行 平行 上行 斜向 外向 9 正式沟通与非正式沟通 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通 非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的 10 口头沟通 优点： 快速传递 即时反馈 缺点 信息从发送者一段段接力方式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性 并不总能省时 11 书面沟通 优点： 有形展示 长期保存 法律防护依据 内容周密、逻辑、条理 表达充分、完整，不受干扰 易于复制、传播 缺点 耗费时间长 不能及时提供信息反馈 12 沟通的可视性多于可听性 13 双向交流 指交流过程中有反馈的交流（包括言语反馈和非言语反馈） 适用于： 要求信息正