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第一章 质量及其意义 选择题： 1 质量定义中“特性”的含义指( )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的 2 质量管理工作的关键在于（ ）。 A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验 3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。 A.检验质量 B.设计质量 C．市场调研质量 D．制造质量 4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。 A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量 判断题： 1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。 ( ) 2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。 （ ） 问答题： 1. 试述质量的含义。 2. 什么是全面质量管理？ 3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么? 4. 试述全面质量管理的基本要求。 5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？ 6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？ 7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企 业的生存与发展的重要意义。 8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？ 9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你 的期望值。之后，你怎样看待这家公司？ 10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达 到或超越他们的期望值？ 11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？ 12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。 1 13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有 关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。 第二章 质量管理理论与实践的发展回顾 选择题： 1 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）。 A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。 A.产品质量体验阶段 B.全面质量管理阶段 C.统计质量管理阶段 D.现代化管理阶段 3 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（ ） A 营销 B．设计 C 采购 D．产品试制 4 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。 A.经验式管理 B．统计质量管理 C．全面质量管理 D．操作者质量管理 5 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。 A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证 6 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。 A.1956 B．1978 C.1982 D．1985 7 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆 A.中国 B．日本 C.美国 D．德国 8 统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。 A.操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员 9 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 10 全面质量管理的基础工作有( )。 A.标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D．质量责任制 E．质量教育工作 11 质量管理发展大致经过的阶段有( )。 A 质量检验阶段 B．质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段 E．质量经营 管理阶段 12 全面质量管理的基本要求有( )。 A 全员的质量管理 B．全过程的质量管理 C．全企业的质量管理 D．多方法的质量管理 E．经 2 验式的质量管理 13 全面质量管理的指导思想是( )。 A.质量第一 B．安全第一 C．用户第一 D．质量第一、顾客至上 问答题： 1. 说明传统管理原则与全面质量准则的主要区别。 2. 试述 6σ管理的基本原则？ 3. 简述企业质量管理的范畴。 4. 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？ 5. 全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管 理来取代统计控制方法了？为什么？ 6. 请根据全面质量管理、ISO900