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人都是会犯错的，安全是防御意识的存在（下） 发布日期：2016-03-17发布人：Ben ?——听秦之刚讲“基于人和组织行为的安全学” 文/米建英??刘佳??宁丙文 ? ? ?“当下因素”的考量 秦之刚强调，要明确的一点是，我们是人类，不是机器人，我们是会犯错误的。许多年来，我们一直试图使工人们“更关心”，并且“更加关注”他们正在做的事情，这样他们就不会“犯错误”（如发生工伤意外）了，但并非完全奏效。在HOP这种新的思维方式或“新观点”中，我们正在改变我们对“失败”（犯错误）的反应。我们不应对员工的错误和失败（犯错误）表现出惊讶或谴责员工，而要通过成立学习小组的形式，相互聆听和学习可以改进的地方。 因为HOP（人和组织行为安全学）认为错误并不是一个选择，不能将错误简单归结为一种违规的行为，因为这样会使我们忽视很多导致这种错误发生的重要因素。很多时候，我们将这种错误视作一种“偏差”。偏差可分几种情形，一种是极少发生的“故意偏差”，因这是一种主观上有选择的破坏规则的行为，所以这不是HOP（人和组织行为安全学）包括的范畴；还有一种是“无意偏差”，这是一种人类易犯的错误；还有一种是“日常偏差”，员工普遍都会发生这种情况。后面两种“偏差”是HOP主要研究和分析的对象。 100个动作中人的可靠性是怎么样的呢？秦之刚举例道，假如完成一项有100个步骤的工作任务，每一个步骤完成的正确率为99%，最