调查人员晤谈技巧与心理调适实务研讨-屏东性别平等教育资源网.PPT

2.經由相關訓練瞭解事件處理流程 先經由相關訓練課程中與專業人員充分討 論，了解每一流程中可能面對問題、需注意事 項及處理方式，以降低不熟悉感及衍生之焦 慮。 3.調查委員之成敗和個人的價值是不 能畫上等號 學習承認跟接受一個客觀事實，那就是一 旦成為調查委員，前面所談的壓力都必然會出 現與存在，這跟自己是不是可以成為，或者有 沒有能力成為好的委員沒有太大的關係，也就 是說這個工作最終的結果和個人的價值是不能 畫上等號的。即使最後作成的建議不被採納或 是沒辦法讓所有的人滿意，也不表示調查小組 的功能不彰，因為這本來就只是一個調 查的報告或建議，而不是要讓每個相關 角色都滿意的方案。 4.最好要有自己的專業人員支持系統 當調查委員在調查過程中承受巨大情緒壓 力時，可以透過尋找專業的諮商人員來協助。 在諮商的專業情境中，所被談論的內容是被保 密的，不會影響調查過程，因此有壓力的調查 者可以放心傾吐。有的調查委員會選擇同事的 協助，但這有可能造成同事也因此承受壓力， 而不確定同事是否能夠保密也可能衍生出更多 壓力。所以調查委員如果有情緒壓力時 ，最好尋求專業的諮商人員協助和支持 。 這樣做的好處不只在於紓解情緒，也能夠去探 索因著在處理事件所引發的個人的議題，或個 人對於這類議題的投射，也就是自己一些相關 的經驗探討。 5.要預防自己因為處理協助這些事件 而引發替代性創傷 有些調查人員會以同理心理解和聽取申訴 者的經驗，就像把自己當成目擊者參與在整個 不幸的事件當中，所以引發替代性的創傷。替 代性的創傷可能會影響到調查委員本人原有的 世界觀或是認同感，以及對自己和對別人的信 念。自己的一些身體的經驗，還有一些自己存 在世界上的感覺，和對世界的想法和感受，都 可能都會受到某些程度的影響。所以在 進行相關事件的調查工作時，必須要 保護自己，預防有替代性創傷的可能。 6.預防自己不要落入全好或全壞的迷思 預防自己不要落入全好或全壞的迷思：不 論處理性騷擾或性侵害的事件，只要所調查之 人是自己所認識的，可能心中都會很驚訝，覺 得這個人平常如何如何，怎麼會有這種事發生 ，真是不可想像，這種心理上的反應，就是傾 向把人分為全好全壞，即似乎只有完全壞的人 才會去性騷擾或性侵害別人，但是人是多面而 複雜的，人的光明面與陰暗面是同時存在的， 一個會侵犯別人的人，可能是一個很好 的家長，很能協助他人的同事，或在 專業上很優秀的人才。 因此調查人員應提醒自己這一點，可以減少自 己的震驚及調查時的偏頗。 7.了解調查工作功能的多元性 調查的目的除了讓事件得以澄清以外，更 可以讓申請調查人或是被申請調查有機會得到 他們所需要的協助，例如對於被申請調查而言 ，調查之目的，不是在懲罰他／她這個「壞人 」，而是藉由調查過程，讓有侵犯他人行為之 被申請調查有機會得到協助以修正他／她不恰 當的行為，因此調查人員不是在「害」被申請 調查，而是協助。 8.要敏感到「性別」的相關議題 性騷擾或性侵害雖有明確的定義，但卻仍 十分模糊，尤其是性騷擾的定義，而生理的男 女性別在被撫養的過程中，男性的確較被允許 有較多性的探索，例如說說黃色笑話或挑逗性 的話語、有意無意的動手碰觸他人的身體等等 ，對於某些人而言可能就形成騷擾，但某些人 則認為無傷大雅，身為男性的調查人員在處理 定義模糊不清的性騷擾事件時，就要小心自己 價值觀的立即反應認為這些行為根本 沒什麼。 例如認為只是摸摸手而已，何必大驚小怪，當 然女性的調查人員亦可能有這些價值判斷，無 論如何，就必須回到性騷擾的核心定義，即凡 是不受歡迎有任何性意涵的的口語及非口語的 行為皆是騷擾。另外同性別之間也可能發生性 騷擾或性侵害的事件，這些也是調查人員應有 的認知。 【以上取自校園性侵害性騷擾調查人員的心理調適(洪素珍、王作仁)】 三、什麼是同理心？ 同理心就是站在對方的立場思考的一種行為模式 。在既定已發生的事件上，把自己當成是別人，想像 自己因為什麼心理以致有這種行為，從而觸發這個事 件。因為自己已經接納了這種心理，所以也就接納了 別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發生。與「己所不欲，勿施於人」同出一轍。 有時候可能衡量過對「 人/事」 的影響，儘量「接受/諒解」別人的處事方式、作風和行動之後，調節一下自我的反應，便是 同理 的表現。 就算因此而改變原本的做法或甚打消初衷， 並不代表被同化，而是體諒和尊重。 同理心的運用 要同理當事人的情緒與感受 並非同理當事人所作所為及反應 四、晤談技巧練習－－ 針對申請調查人的調查訪談時 (一)明確告知調查依據及調查小組之適法性。 (二)請申請調查人明確說申請調查事情經過、 背景脈