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* 國際禮儀- 電話禮儀 電話是人與人之間聯絡最便捷的工具之一。由於電話溝通並不是直接面對面，因此談話語調、用語及處理方式都應合乎禮節，才能使電話確實成為處理公務及活絡人際關係的好工具。 接聽電話 拿起話筒 親切問候 洽談事務 結束語 放下話筒 接聽電話流程 電話鈴聲一響，立即拿起聽筒接聽： 1?電話鈴響後，一般最好在五秒鐘之內（或不超過三次鈴響）即予接聽。 2?先報出單位名稱、自己的姓名，並說「您好」。如讓對方等待，應說「對不起，讓您久等」，再說「請講」，表示歡迎。 3?接聽電話，以長途電話為優先。 確認對方： 1?先認明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大名。如是對方撥錯號，應婉言告知。 2?接到須轉接的電話，應告訴對方：「我請○○先生（小姐）來聽，請稍候」。 3?如對方要找的人不在，應婉告知某人目前不在，並請問是需否留話轉告；不可粗率答復：「他不在」即掛電話。 洽談事務： 1?不打斷對方的話。 2?對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽。 3?接聽電話態度須誠懇、真摯，避免用「喂」、「唔」、「哼」等字句回答，代以「對」、「好」或「是」來表達並注意聽其陳述。 結束通話： 通話完畢，不忘說「再見」、「謝謝」，並等對方把電話掛斷後，再輕輕的掛斷電話。 撥打電話 撥打電話 說明身份 確認身份 洽談事務 掛上電話 撥打電話流程 先說明自己身分 1?電話接通後，應以謙和的語氣先向對方說明單位名稱、自己的姓名。 2?對方的電話如經總機接線，應明確告知接線員要找的對象姓名或單位。 確認對方身分 1?對方應話後，要先確認接話人身分。 2?發覺接錯時，不論撥錯或總機轉錯，均應表示歉意，不可詢問對方電話號碼。 3?如對方本人不在，且有必要其回話時，應主動說明自己的姓名、電話號碼（或服務單位名稱）及所要洽談事情，以便對方回話。 洽談事務 1?語意清晰，內容簡要明瞭，語氣親和，音量適度，時間不可過長。 2?談話內容涉及原則性意見者，應互相確認（必要時，可請求對方複誦）。 3?通話中要常說「請」、「謝謝」、「對不起」。 客氣的掛斷電話 通話完畢，不妨說聲「謝謝」或「再見」，原則由主動發話人先掛斷電話，但禮貌上可儘量等對方（尤其為上級人員）先掛後，再輕輕掛斷。 *
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